海口积极推进公交服务品质和保障能力再上新台阶

原标题：海口积极推进公交服务品质和保障能力再上新台阶——

“乘”心如意惠民生 十米车厢幸福满

公交场站内，整齐划一的公交车已做好发车准备。

公交司机在发车前对车厢设施进行安全检查。

海口公交集团三分公司智能调度中心内，调度员聚精会神地工作。

公交车司机在上岗之前进行酒精检测，检测合格之后方可上岗。

公交是昼夜穿梭于街头巷尾的流动风景，映射出一座城市的文明程度。

“市民幸福指数”“城市宜居度”从何考量？公共交通体系，便是其中重要元素。对此，海口围绕“品质公交、畅达公交、智慧公交”等目标，以便民、利民、惠民为主线，不断推进公交服务品质和保障能力再上新台阶，提升市民游客出行体验感。

A 开通定制公交 量身打造“幸福快车”

“平时坐公交回家，下车后至少还要走10分钟才能到小区，夏天天气热，要是公交能开到小区门口就好了。”一直以来，海口市民李奶奶都对日常出行有些苦恼，直到今年5月底，她的出行方式有了明显变化。

“经过前期的调研与商量，我们联合保利（海南）旅游发展有限公司于5月底开通业主定制专线，根据居民通勤、购物需求，该专线能直接从小区直达吾悦广场、海南师范大学龙昆南校区、日月广场等地，且在小区内上下车，让居民出行更加省时省力。”海口公交集团二分公司运营部经理李国安介绍。

这两年来，海口公交集团从满足市民需求出发，丰富城市公交服务形式，与多家企业、学校签订定制公交业务，开通“家企”“家校”等多元定制线路，为学生、公务人员、企业提供便捷、舒适、安全的公共交通出行服务。

海南中学（美伦校区）的师生及家长同样感受到了定制公交带来的便捷。“公交可以直接从家门口直达校门口，安全又方便，再也不用担心孩子上下学的接送问题了。”市民曹晖告诉记者，该学校为寄宿学校，在澄迈老城，孩子周末可以自行坐公交回家，真正解决了家长来不及接送的难题。

据悉，海南中学（美伦校区）至万绿园、海南中学（美伦校区）至高铁东站2条线是海口公交集团推出的首批助学定制专线。“助学定制专线运营时间根据学校周末及节日放学时间灵活安排，寒暑假等学校规定的非上课时间不发车，可有效缓解学校周边道路交通拥堵状态，同时保障学生安全出行。”海口公交集团运营部有关负责人介绍。

截至目前，全市共有助学定制专线25条，定制通勤专线79条，让回家路、通勤路有“温度”更有“精度”，精准解决乘客多元化出行需求。

B 提升服务水平 做好百姓“专职司机”

夜幕初下，华灯璀璨，霓虹闪烁，音乐声渐起……6月10日，白沙门文创市集正式开业，吸引了许多市民游客前往打卡美食，体验异域风情。

为更好地满足市民游客夜间出行需求，今年6月22日起，海口公交集团决定开通夜6（临）、夜7（临）、夜8（临）3条特色公交大站快线，可直抵白沙门文创市集，受到市民游客以及文创市集商户的一致好评。端午节期间，3条公交大站快线日均发班50趟次，安全运送市民游客日均1200余人次。

“大站快线”可通俗理解为“快速通达+只停大站”，通过减少沿途停靠站点，提高运营效率，节省市民出行时间。自3条特色公交大站快线运营以来，刚结束高考的刘婷婷已经成了夜7（临）的常客，“每到晚上，我都会约上朋友一起搭公交去白沙门文创市集逛吃游玩，有了公交直达，晚上出门父母也放心了许多。”

记者了解到，从2022年开始，海口便对标一流城市，重点围绕客运走廊重塑全市公交线网结构，通过调整或新增线路，构建“骨干线+接驳线为主体、多样线为补充”的新线网模式，重点改善公交线路过长、重复系数高、非直线系数大、公交线网繁杂等问题，打造更为安全有序、高效便捷、低碳环保的综合公共交通体系。

例如，开通专线1路、专线2路、高峰3路等线路，串联起海口江东新区、海口国家高新区等重点园区，为产业园区的发展做好公共交通的设施保障；游7路、游8路等乡村专线首发“入村”，让村民的出行路更加便捷，为乡村带去更多“人气”。

此外，海口在去年12月和今年1月分别完成首批112条公交线路、第二批77条公交线路的优化调整，整体线路运行效率得到显著提升。据数据显示，158条公交线路日均发班8206趟次，较优化前增长31.83%；公交线路平均运行速度为每小时20.3公里，较优化前增长12.78%；发车准点率为98.65%，较优化前增长1.7%，到站准点率为90%，较优化前增长12.5%。

C 智能化建设 打造出行“安心驿站”

“我的钱包好像落在公交车上了，请问能帮忙找回吗？”……几乎每一天，公交值班人员都能接到乘客寻找丢失物品的求助电话。如何根据乘客提供的信息在短时间内找到丢失物品？这离不开公交智能调度系统。

在海口公交集团三分公司的智能调度中心，大屏上实时显示出各运营车辆的车牌号、司机名称、所处位置等信息。一旦有乘客需要寻找失物，工作人员可根据其下车站点、乘车线路等信息，及时锁定车辆，并与司机取得联系。

“有一次乘坐公交时，我把笔记本电脑落在车上了，发现后赶紧拨打公交热线求助，不到半小时便收到工作人员的反馈。”市民宋女士回忆起电脑失而复得的经历，对海口公交人的工作态度连连称赞，“他们拾金不昧的精神让城市更加美好了”。记者看到，在公交集团的表扬登记表上，还记录着众多像宋女士一样取回遗落物品的乘客留言。

据了解，智能调度系统不仅能保障乘客安心出行，对内部有序运营也发挥着重要作用。

“除了利用数字化智能调度系统进行区域内线路和资源的远程综合调度指挥，我们还可以通过调度台向车辆发出运营指令，与司机进行实时沟通，并通过车内摄像头了解车内车外情况。”海口公交集团三分公司智能调度中心工作人员告诉记者，如果车辆在运营过程中遭遇突发情况，工作人员可以通过系统了解到现场情况，及时与司机进行沟通，保障运输安全。

公交车辆运营调度的智能化，让区域公交实现了集中管理、统一调度指挥，人力、运力资源在更大范围内实现动态优化和配置。记者了解到，为进一步提高调度应变能力和乘客服务水平，海口公交集团已于近期进行了智能调度平台系统更新，在运营调度排班、信息化数据互通、实时公交显示等方面实现更加人性化、智能化服务。

D 党建引领发展 推动建设“品质公交”

城市公交贯通“大动脉”，畅通“微循环”，让出行更美好，市民更方便，是党建引领公交高质量发展的终极目标。海口公交集团党委充分发挥国企党建引领带动作用，打造“品质公交”，努力为乘客出行提供高品质服务保障。

检测酒精含量及体温，问询身体有无其他影响工作的情况……6月25日，G37路公交车驾驶员徐景龙在完成一系列出车前的情况登记后，准时发车运营。徐景龙从事公交行业已有15年时间，于2020年3月正式入党，他驾驶的G37线路正在打造“品质公交”。

“G37路往返于市区和火车站，可能是许多省外游客来海口乘坐的第一个交通工具，‘品质公交’在保障安全的前提下，要做到服务质量和上座率双提升，努力通过公交‘小窗口’来打造椰城靓丽名片。”徐景龙认为，要把乘客的满意作为工作的追求，即讲好每一句话，礼让每一条斑马线，用心用情服务好乘客，以点带面推动公交服务再上新台阶。

“我们把党支部建立在车队上，通过创建‘党员先锋示范岗’‘党员示范线路’等载体，着力打造‘党建+安全+服务’党建品牌，以党建引领发展、促进生产、强化管理。”海口公交集团三分公司党办主任江召介绍。

截至目前，海口公交集团已成立14个基层车队党支部，覆盖158条公交线路，通过建强基层服务队伍，以党组织的战斗堡垒作用和党员的示范作用推动公交服务进一步提升。

一辆辆流动的公交车，承载着百姓的幸福感；一条条公交路网，映射出城市快速发展的时代光彩。“接下来，海口公交将以‘安全、绿色、品质、智慧、融合’为发展目标，以优化公共出行服务供给为出发点和落脚点，形成畅通高效、经济舒适、安全环保的公交优先发展体系，让十米车厢载满民生幸福感。”海口公交集团有关负责人表示。