海口积极推进公交服务品质和保障能力再上新台阶

C 智能化建设 打造出行“安心驿站”

“我的钱包好像落在公交车上了，请问能帮忙找回吗？”……几乎每一天，公交值班人员都能接到乘客寻找丢失物品的求助电话。如何根据乘客提供的信息在短时间内找到丢失物品？这离不开公交智能调度系统。

在海口公交集团三分公司的智能调度中心，大屏上实时显示出各运营车辆的车牌号、司机名称、所处位置等信息。一旦有乘客需要寻找失物，工作人员可根据其下车站点、乘车线路等信息，及时锁定车辆，并与司机取得联系。

“有一次乘坐公交时，我把笔记本电脑落在车上了，发现后赶紧拨打公交热线求助，不到半小时便收到工作人员的反馈。”市民宋女士回忆起电脑失而复得的经历，对海口公交人的工作态度连连称赞，“他们拾金不昧的精神让城市更加美好了”。记者看到，在公交集团的表扬登记表上，还记录着众多像宋女士一样取回遗落物品的乘客留言。

据了解，智能调度系统不仅能保障乘客安心出行，对内部有序运营也发挥着重要作用。

“除了利用数字化智能调度系统进行区域内线路和资源的远程综合调度指挥，我们还可以通过调度台向车辆发出运营指令，与司机进行实时沟通，并通过车内摄像头了解车内车外情况。”海口公交集团三分公司智能调度中心工作人员告诉记者，如果车辆在运营过程中遭遇突发情况，工作人员可以通过系统了解到现场情况，及时与司机进行沟通，保障运输安全。

公交车辆运营调度的智能化，让区域公交实现了集中管理、统一调度指挥，人力、运力资源在更大范围内实现动态优化和配置。记者了解到，为进一步提高调度应变能力和乘客服务水平，海口公交集团已于近期进行了智能调度平台系统更新，在运营调度排班、信息化数据互通、实时公交显示等方面实现更加人性化、智能化服务。

D 党建引领发展 推动建设“品质公交”

城市公交贯通“大动脉”，畅通“微循环”，让出行更美好，市民更方便，是党建引领公交高质量发展的终极目标。海口公交集团党委充分发挥国企党建引领带动作用，打造“品质公交”，努力为乘客出行提供高品质服务保障。

检测酒精含量及体温，问询身体有无其他影响工作的情况……6月25日，G37路公交车驾驶员徐景龙在完成一系列出车前的情况登记后，准时发车运营。徐景龙从事公交行业已有15年时间，于2020年3月正式入党，他驾驶的G37线路正在打造“品质公交”。

“G37路往返于市区和火车站，可能是许多省外游客来海口乘坐的第一个交通工具，‘品质公交’在保障安全的前提下，要做到服务质量和上座率双提升，努力通过公交‘小窗口’来打造椰城靓丽名片。”徐景龙认为，要把乘客的满意作为工作的追求，即讲好每一句话，礼让每一条斑马线，用心用情服务好乘客，以点带面推动公交服务再上新台阶。

“我们把党支部建立在车队上，通过创建‘党员先锋示范岗’‘党员示范线路’等载体，着力打造‘党建+安全+服务’党建品牌，以党建引领发展、促进生产、强化管理。”海口公交集团三分公司党办主任江召介绍。

截至目前，海口公交集团已成立14个基层车队党支部，覆盖158条公交线路，通过建强基层服务队伍，以党组织的战斗堡垒作用和党员的示范作用推动公交服务进一步提升。

一辆辆流动的公交车，承载着百姓的幸福感；一条条公交路网，映射出城市快速发展的时代光彩。“接下来，海口公交将以‘安全、绿色、品质、智慧、融合’为发展目标，以优化公共出行服务供给为出发点和落脚点，形成畅通高效、经济舒适、安全环保的公交优先发展体系，让十米车厢载满民生幸福感。”海口公交集团有关负责人表示。

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