评论 | 以数字化赋能旅游景区高质量发展

以数字化赋能旅游景区高质量发展

旅游业是海南自由贸易港的主导产业之一，旅游景区在旅游发展中扮演着至关重要的角色。为推动旅游产业的发展，需提升旅游景区的质量和多样性。为此，国务院印发的《“十四五”旅游业发展规划》明确了一系列举措，其中包括充分运用数字化、网络化、智能化等科技创新成果，升级传统旅游业态，创新产品和服务方式，推动旅游业从资源驱动向创新驱动转变。同时，《关于深化“互联网+旅游”推动旅游业高质量发展的意见》也明确提出，坚持技术赋能，深入推进旅游领域数字化、网络化、智能化转型升级。《智慧海南总体方案（2020—2025年）》也提到，拓展以智慧旅游为核心的融合服务消费新场景、新体验。因此，数字化赋能海南自由贸易港旅游景区高质量发展势在必行。通过数字化赋能，旅游景区企业可以更有效地获取、利用和传递信息，实现更高效的决策和更好的业务运营，助力海南自由贸易港建设。

重要意义

可提升旅游景区服务质量。数字化技术可以帮助景区企业提供线上售票和预约、游客定位和导航、语音导览、VR体验等新型服务，为游客提供更加优质、个性化的旅游体验。

可提高旅游景区运营效率。数字化赋能可以为景区企业提供大数据分析和精细化管理手段，帮助其更好地掌握市场变化和游客需求，制定科学、精准的经营策略和营销方案，从而提高景区企业的经营效益，降低成本。

可实现旅游景区精细化管理。数字化技术可以帮助景区企业实现门票售卖、商品销售和服务预约等流程的自动化，减少人力成本和人工错误率，同时还可以帮助景区企业实现日常管理的集中化和标准化，实现精细化管理。

可推动旅游景区创新和升级。数字化赋能可以促进景区企业开展新型营销方式，拓展新的利润增长点，提高盈利能力；同时还可以帮助景区企业实现智能化管理，探索新的管理模式，提升旅游体验和竞争力。

可增强旅游景区行业竞争力，推动产业升级。数字化赋能可以帮助景区企业拓宽销售渠道，提高管理效率，降低成本开支，增加收益利润，从而增强企业的竞争力，同时还可以推动整个旅游产业向高端化、智能化、可持续发展的方向转变，促进旅游业发展与城市经济发展融合，形成良好的产业生态和区域经济效益。

主要问题

数字化技术的广泛应用为海南自由贸易港旅游景区带来了机遇，但也存在一些问题和挑战。其中，主要问题包括数字化基础设施滞后、数字化服务质量有待提升、数据安全风险加大和数据管理不规范等。

首先，海南自由贸易港旅游景区的数字化信息化建设仍处于起步阶段，各景区间信息共享不顺畅。此外，一些旅游景区数字化平台的建设水平不高，缺乏有效的数字化网络服务和设备，给数字化建设带来困难。

其次，数字化服务质量有待提升，例如数字化导览系统的定位和地图更新速度较慢，虚拟现实、增强现实等技术效果不尽如人意，数字化支付系统的安全性和便捷性也需要改进。部分景区数字化展示方式落后，体验感不够直观，交互性不足，不能满足游客对智能化展示的需要。

再次，随着数字化程度的提高，海南自由贸易港旅游景区所涉及的数据量越来越大，数据安全风险加大。缺乏信息安全技术，个别企业在数据的存储、使用、保护等方面存在管理漏洞，面临个人信息被非法获取、外泄、滥用等风险。

最后，旅游景区数据管理不规范，造成大量信息孤岛。景区数据采集、整合、使用和管理等方面标准不一，使得景区之间的数据共享不能有效实现。需要制定统一标准，促进景区之间的信息沟通和共享。

主要途径

一是加强数字基础设施和数据资源体系建设。旅游景区应夯实数字化基础设施建设，建立完善的数据资源体系，以更好地整合和利用数据，提高景区的智能化水平。此外，还可以探索虚拟现实和增强现实等技术，以丰富游客的参观体验，例如通过虚拟现实技术，让游客亲身体验历史文化和风景名胜，提升旅游景区吸引力和参观率。

二是实现景区全链条数字化，提升服务质量。旅游景区全面数字化，可以让景区相关信息，包括景区地图、交通路线、景点介绍等，更加便捷地为游客所使用。在景区门票售卖和预订方面，也可以借助互联网平台进行线上营销。此外，安装自助购票机、智能导览机器人等智能设备，可以提高服务质量。同时，采用电子支付体系更加便捷，可吸引更多受众。通过社交媒体和在线旅游平台等，宣传景区旅游产品，同样可以提高其曝光度和影响力。数据化管理可以通过数据收集及分析了解用户需求，完善景区服务，提高游客满意度。同时，采用人脸识别、语音识别等人工智能技术，也可以提高景区门票售卖、游客服务效率，减少人力成本，提高管理效率，提升服务质量。

三是加强网络安全防护和数据保护。为避免信息安全问题，旅游景区需要采取措施以防止网络攻击、数据泄露等。必要的数据备份和灾备措施也是不可或缺的，以确保数字化赋能不会受到安全风险的影响。

四是规范数据管理流程。正确处理数据的采集、存储、使用和共享等，是数字化赋能旅游景区高质量发展的关键所在。要完善相关管理规范，从源头到终端规范管理并运用数据，让旅游景区企业更好地从数字化转型中受益。

【作者系海南师范大学经济与管理学院院长、教授，海南省生态文明与陆海统筹发展重点实验室副主任、研究员，本文为海南省自然科学基金项目（项目编号：623RC478）阶段性成果】