海口：城市“有爱无碍” 关怀无处不在

C 无障碍服务让城市更温暖

“您好，请问要办理什么业务？这边有‘老年人服务窗口’，请跟我来。”日前，76岁的符阿婆走进美兰区政府服务中心，热情的志愿者立刻迎上前去询问老人的需求。听到老人开口说海南话，志愿者也随即切换海南话交流。

在志愿者和工作人员的贴心服务下，符阿婆很快就办好了所需的租赁证。“我的普通话说得不好，来之前还担心办事时能否顺畅沟通。”符阿婆说：“还好有会说海南话的志愿者和工作人员，热情地帮助我把事办好，服务太贴心了。”

为让老年人等群体好办事，美兰区政府服务中心成立了一支志愿服务队，主动提供讲解指引、填报资料、复印打印等帮办代办特色服务。此外，该区政府服务中心还张贴了通俗易懂、字体加大的办事指南、资料清单等，并配备助听器、老花镜、放大镜等，方便老年人“无障碍”办事。

完善无障碍服务，是建设无障碍环境的重要一环。在海口的政府服务中心、车站、银行等公共服务机构及场所，不仅无障碍设施建设齐全，还通过提供志愿引导服务、推进事项网上办理等方式提供优质无障碍服务，保障老年人、残疾人等群体平等充分便捷地参与社会生活。

使用鼠标点击“无障碍”标志，“读屏专用”“语速”“大字幕”等一栏按钮出现在网站上方，同时一道清脆的机器女声响起：“欢迎进入海口市残疾人联合会”；将光标在网站页面内移动，女声随即读出光标指到的内容，并介绍可用的操作……这是海口市残疾人联合会官方网站提供的无障碍模式。

为帮助特殊群体更好地融入社会，海口不仅在公共场所与残疾人家庭打造无障碍环境，更着力提升网站信息无障碍水平。多个政府部门官网通过语音朗读、视觉辅助等无障碍技术，提供无障碍浏览、导航、语音等服务功能，可供听力、视力残疾人等无障碍浏览，满足他们上网“看”新闻、“读”政策的需求。

海口万绿园的无障碍卫生间。记者 康登淋 摄

记者手记

细节之处彰显城市温度

记者 陈歆卓

无障碍环境建设是社会进步的重要标志，不仅与广大残疾人有关，更关系到老人、孕妇、婴幼儿等行动不便的社会成员。推动无障碍环境建设是广大群众平等便利参与社会生活的重要保障，更是让全体社会成员共享城市建设发展成果的重要途径。

建设齐全的盲道，是盲人出行时的“眼睛”；平缓整洁的坡道，为坐轮椅出行人士增添一份平稳与便捷；公共无障碍卫生间内牢固的扶手，让行动不便的人也能独自如厕……在海口，一个个随处可见的细节，汇聚成无声的关爱、彰显着关怀的温度，为有需要的人提供着“有爱无碍”的生活环境。

然而不容忽视的是，仍有部分市民无障碍意识不强，共享单车、电动车占用盲道等不文明现象偶有发生。更加完善的无障碍环境，不仅需要政府部门的努力，更需要全社会参与到无障碍环境建设中来，营造良好的社会氛围。

为此，广大市民群众应从自身做起，自觉爱护、维护好城市中的无障碍设施，拒绝占用盲道或坡道，随意占用无障碍卫生间、无障碍停车位等不文明行为，充分保障残疾人等社会群体平等融入社会、共享社会服务的权利。

真正的无障碍环境，不仅包括无障碍设施，更需要无障碍意识、无障碍文化。希望无障碍意识能够更加深入人心，让多方面“有爱”助力全方位“无碍”，切实推动无障碍环境建设高质量发展，让城市更加美好与和谐。

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