海口网评|买来的“好评”，损毁了“招牌”

买一台2000多元的空调挂机，却得不到一个遥控器。最近，声称要用数字化操控“颠覆”传统遥控器的华凌空调，却因颠覆了大众认知而屡遭投诉。近日，记者从多名消费者处了解到，他们大多是装机时才了解到华凌空调不配送遥控器，客服人员建议他们在社交平台上“晒单”，可免费领取一个遥控器，否则就需要按每个29元的价格购买。（来源：羊城晚报）

购买家居电器送配件，是理所当然的事情，殊不知，华凌空调用“生动”的案例给消费者“上了一课”。买空调，不送遥控器，要么消费者自掏腰包购买，要么晒好评才赠送。这一“清奇出格”的操作，已涉嫌侵犯消费者权益。

根据《消费者权益保护法》规定，提供服务的经营者，不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未标明的费用。此外，《电子商务法》第十七条规定：电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。电子商务经营者不得以虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。

无论是拆开出售，还是好评返现等操作，均已违反相关规定。空调与遥控器虽为两个单独物件，但不代表商家可以想怎么卖就怎么卖！就好比去餐厅消费，服务员告知餐具费另算；购买智能手机，手机电池得另行购买；买球鞋却不配鞋带......如此荒诞离奇的做法，实属拿消费者当韭菜。

对于涉事商家所称，此举目的在于，以升级蓝牙或小程序的方式，代替传统遥控器，这也不利于适老化改造，有悖于商品服务的初衷。为什么标配的产品，得额外花钱才能获得？科技升级不该成为产品优化的借口，商品服务于人，使用对象也是人，那就应该兼顾不同年龄段的消费群体。

2022年，中国消费者协会将促进消费公平作为消费维权年主题。其中，就包括了强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平。共促消费公平是促进全体消费者的消费公平，既要推进基础性、普惠性、兜底性民生保障供给，也要强化未成年人、老年人、残疾人、低收入人群等特殊消费群体的保护力度，在基本公共服务消费需求不断满足的基础上跟上时代消费步伐，共享改革发展的成果，实现更大范围的消费公平，这才是商家服务的初衷！（陈丽萍）