海口网评|“以冰充量”败坏路人缘，“破冰行动”进行时

买茶饮或咖啡时，你有没有这样的感觉：有些饮品里的冰块特别多，喝两三口就见底了，有的商家还没有去冰的选项。对于这一现象，有人调侃说，“明明是卖冰的，还送了你饮料”。（来源：央视网）

炎炎夏日，买杯冷饮，喝完见底，却发现杯里过半都是冰块，这合理吗？对此，消费者也颇感无奈，冷饮虽爽，但原汁原味的饮品却很少，“以冰充量”的现象着实败坏路人缘。如果在线下门店，还能与服务员沟通，但线上App下单，个别店铺还不提供“少冰”“去冰”的选项，限制了消费者的自由选择权利。

当新茶饮已进入红海时，“以冰充量”成为了行业惯例，经营者们没有将重心放在提高品质及消费体验上，而是多放冰块，降低制作成本，获取更高利润，这就为信任危机埋下了伏笔。近日，中国消费者协会发起“破冰行动”，联合中国商业企业管理协会发出倡议：饮品加冰需以尊重消费者合法权益为前提。

在购买饮品时，消费者是冲着饮料去的，而不是购买冰块，过分添加冰块就是缺斤少两，当“含冰率”不断走高时，消费者的信任度只会持续下跌。对此，法律人士指出，商家以配方、口感为由适当添加冰块属于正常经营行为，但是如果消费者不知情，在一杯动辄二三十元的饮品中添加2/3的冰块，消费者就有理由对商家诚信产生合理怀疑。

因此，当经营者剥夺了“去冰”的知情权和选择权时，是有悖于消费者权益保护法的相关法规，及立法精神。在市场经济的选择下，经营者就理应提供“多冰”“正常冰”“少冰”“去冰”等个性化选项，又或是将饮品和冰块分开装，由消费者自行添加。对于屡次触及消费者底线的行为，就涉嫌构成消费欺诈。

不过，道理虽然是这个道理，但不见得经营者都会遵守，这就需要市场监管部门介入，督促商家诚信经营，改变消费者的弱势地位。当然，“破冰行动”也存在取证难，各执一词的说法，作为消费者在面对侵权行为时，最好是拍照取证，作为存底；对于茶饮门店而言，也不妨在杯子内壁做好“加冰”刻度，严格遵守消费者需求，控制好冰量。这样做既能给消费者更好印象，也可避免其他同行恶意“诽谤”、败坏“口碑”等现象，对于双方都有益处，也希望广大商家能正视“含冰率”问题，毕竟开门做生意，不该“斤斤计较”，更应该换位思考，站在顾客的角度考量问题。（陈丽萍）