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记者帮帮帮 | “0.01元抽盲盒”？网上抽盒消费调查，谁在“稳赚不赔”？

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2023-09-08 11:23

0.01元抽高端礼品盲盒、1元抽苹果电子产品大礼包……小成本就能抽中近万元的奖品，让人不禁产生“我也可能中大奖”的兴奋感，然而却不经意间落入商家的陷阱。尤其对于未成年人来说，更容易成为受骗对象。近日，11岁的学生小杰（化名）沉迷网上抽盒，分6次“大方”消费了近四千元互联网盲盒产品，家长发现之后便找到平台方要求退款，却被拒之门外……

孩子“薅羊毛”充值数千元家长维权路坎坷

市民曹先生向海口网记者报料称，孩子小杰在8月初刷到短视频平台推送的“0.01元抽盲盒”和“1元抽苹果手机”广告信息。小杰心想或许能花钱搏一搏，未经父母同意，根据页面提供的广告外链，在父母手机上下载了叮当魔盒APP，并于短时间在该APP提交了6笔支付宝支付3900余元的订单。因担心父母责骂，小杰很快卸载叮当魔盒APP，再没和父母提起。

叮当魔盒APP。（受访者供图）

当曹先生发现支付宝账户平白无故少钱时，款项已打到一家注册在海口的网络公司。他懊悔地表示，“让孩子玩了一个多小时的手机，几千块钱就没了，且抽中的都是不值钱的小玩意。”

事后，曹先生联系叮当魔盒APP人工客服申请退款。客服表示可以退款，并索要退款需要的“必须材料”，即保密协议手印、户口本信息、学生证或在校证明、孩子的自述视频以及手机运营商信息。曾在8月下旬，客服人员向曹先生透露，当所有证件办妥后可为其退70%—90%的款项，不能全额退款。

据曹先生介绍，其他几项材料收集都比较顺利，唯独学生证和在校证明无法提供。“维权期间孩子正放暑假，学校没人值班，无法开具在校证明，客服一直抓住缺少在校证明为由拒绝为我们退款，即使提供其他能证明小杰在校身份的材料也不行。”曹先生说道。9月5日，曹先生以其他方式证明孩子年纪尚小正在读书、没有自控能力，再次联系客服人员协商解决问题，但又一次遭到拒绝。

一个多月以来，曹先生和线上客服、售后专员进行多次沟通，都于事无补。好在9月6日，学校开具了小杰的在校证明，曹先生顺利拿到材料并提交客服。令曹先生焦虑的是，“不知道所有材料提交完，后续客服会不会以其他理由再继续向我们要材料。”

对此，海口网记者也联系了叮当魔盒APP人工客服，客服回复称，若曹先生提供了正确且完整的资料，他们将安排专员与用户进行电话沟通，以了解详细情况并提供具体的处理方案。处理方案的具体内容需要由专业人员在核实后提供，因此无法提前告知。

网络公司是否能如约退款，曹先生能否挽回损失，海口网记者将持续关注。