记者帮帮帮 | “0.01元抽盲盒”？网上抽盒消费调查，谁在“稳赚不赔”？

0.01元抽高端礼品盲盒、1元抽苹果电子产品大礼包……小成本就能抽中近万元的奖品，让人不禁产生“我也可能中大奖”的兴奋感，然而却不经意间落入商家的陷阱。尤其对于未成年人来说，更容易成为受骗对象。近日，11岁的学生小杰（化名）沉迷网上抽盒，分6次“大方”消费了近四千元互联网盲盒产品，家长发现之后便找到平台方要求退款，却被拒之门外……

孩子“薅羊毛”充值数千元 家长维权路坎坷

市民曹先生向海口网记者报料称，孩子小杰在8月初刷到短视频平台推送的“0.01元抽盲盒”和“1元抽苹果手机”广告信息。小杰心想或许能花钱搏一搏，未经父母同意，根据页面提供的广告外链，在父母手机上下载了叮当魔盒APP，并于短时间在该APP提交了6笔支付宝支付3900余元的订单。因担心父母责骂，小杰很快卸载叮当魔盒APP，再没和父母提起。

叮当魔盒APP。（受访者供图）

当曹先生发现支付宝账户平白无故少钱时，款项已打到一家注册在海口的网络公司。他懊悔地表示，“让孩子玩了一个多小时的手机，几千块钱就没了，且抽中的都是不值钱的小玩意。”

事后，曹先生联系叮当魔盒APP人工客服申请退款。客服表示可以退款，并索要退款需要的“必须材料”，即保密协议手印、户口本信息、学生证或在校证明、孩子的自述视频以及手机运营商信息。曾在8月下旬，客服人员向曹先生透露，当所有证件办妥后可为其退70%—90%的款项，不能全额退款。

据曹先生介绍，其他几项材料收集都比较顺利，唯独学生证和在校证明无法提供。“维权期间孩子正放暑假，学校没人值班，无法开具在校证明，客服一直抓住缺少在校证明为由拒绝为我们退款，即使提供其他能证明小杰在校身份的材料也不行。”曹先生说道。9月5日，曹先生以其他方式证明孩子年纪尚小正在读书、没有自控能力，再次联系客服人员协商解决问题，但又一次遭到拒绝。

一个多月以来，曹先生和线上客服、售后专员进行多次沟通，都于事无补。好在9月6日，学校开具了小杰的在校证明，曹先生顺利拿到材料并提交客服。令曹先生焦虑的是，“不知道所有材料提交完，后续客服会不会以其他理由再继续向我们要材料。”

对此，海口网记者也联系了叮当魔盒APP人工客服，客服回复称，若曹先生提供了正确且完整的资料，他们将安排专员与用户进行电话沟通，以了解详细情况并提供具体的处理方案。处理方案的具体内容需要由专业人员在核实后提供，因此无法提前告知。

网络公司是否能如约退款，曹先生能否挽回损失，海口网记者将持续关注。

部分订单截图。（受访者提供）

一分钱就能抽盲盒，到底是谁“稳赚不赔”？

曹先生一家的遭遇并不是个例。记者注意到，含有盲盒APP下载链接的推广视频，均是以低成本回报高的噱头吸引网友下载。然而，不少网友在参与了抽盲盒活动后，即便感到被欺骗，也因商家不予退款而作罢。

曾购买过这类盲盒的消费者王琴（化名）认为，有些广告非常诱人，实际上却是套路。“‘首抽0.1元，快来薅羊毛’，随后付款一看是三次起抽，单次99元，相当于99+99+0.1元起抽。”她计算了一下，抽奖要连续抽三次，实付198.1元。而最后抽中的奖品是否真的值得这198.1元，王琴则表示不值。

还有在黑猫上进行投诉的消费者称，其在叮当魔盒平台花费1千元抽中了部分欧莱雅、兰蔻等品牌的日化用品，并成功兑换了一个名牌包。然而这些奖品不仅迟迟没能发货，收到的物品与宣传中的描述相差甚远，疑似假货。

盲盒APP广告推送。（图片来源：抖音APP截图）

对于曹先生和网络公司的退款纠纷情况，记者采访了海南瑞来律师事务所律师王源明。王源明表示，在曹先生一家的案例中，网络公司对从未成年人身上获取的不适宜消费资金应当予以返还，家长可以配合提供网络公司要求提供的退款证明材料，如无法提供的，并不影响该网络公司进行退款。

“不可否认的是，家长放任孩子使用有家长实名认证的app，规避了国家相关政策对未成年人使用手机的监管，存在一定过错。但是，该未成年人目前属于限制民事行为能力人，未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台打赏等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，根据相关规定和已有的判例，应当予以返还。”王源明说道。

记者史子杨 吴怡辉

（海口网9月8日讯）