海口网评|协同处置“扫码关注”乱象，莫让“二维码”成“拦路码”

“不扫码注册会员，没法点餐”“得扫码关注才可以缴停车费”“必须关注公众号才能开发票”……本应带来便利的二维码，如今却因强制关注公众号缴费、被迫授权个人信息等情况的出现，成了消费的“拦路码”。近期，中国消费者协会表示，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，更好保护消费者合法权益。（来源：人民日报海外版）

相信不少消费者都有过这样的经历，进入餐厅消费，必须扫码关注公众号，否则无法顺利点餐。然而，扫码只是个开始，部分公众号还会频繁推送广告，使人不胜其扰。此外，注册会员时，部分营销号还会过度收集个人信息，存在泄露隐私的安全隐患。

根据《消费者权益保护法》规定，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，可见“强制扫码关注”侵犯了消费者的公平交易权。在《个人信息保护法》中也明确指出，基于个人同意处理个人信息，应当由个人在充分知情的前提下自愿、明确作出决定。所以，在扫码过程中，应当明确告知消费者，采集、使用个人信息的目的、范围、用途等，尊重消费者的知情权。

不难发现，“强制扫码关注”的背后，是赤裸裸的商业利益考量。商家既可获得阅读量和关注度，又能将“流量”转为“销量”，更有甚者非法售卖用户信息，成为了“卸磨杀驴”的套路。它忽视了消费者的主观意愿及感受，依靠“霸王条款”去透支消费者的信任度，如此做法，终究会反噬经营者。

治理“强制扫码关注”乱象，维护消费者的合法权益，需要多方联动、协同共治。对于商家而言，首先是要增强自律意识，创新消费模式，公众号是品牌营销的阵地，但不可违背消费者意愿、损害消费者权益；扫码等科技手段本质上是为了便利消费者，提高生产效率，所以从有关部门角度出发，应当建立联合执法和监督机制，严格控制用户信息采集手段，进一步优化消费环境，提醒经营者，也提醒消费者应维护自身合法权益。但是有时候提醒和倡议，也不见得就能规范商家行为，面对鱼龙混杂的“扫码关注”乱象，有关部门也不妨联合App开发者，制定统一规范的采集方式，严格保密大众信息，堵上隐私泄露的安全漏洞。此外，在针对消费者维权时，也应当建立长效的消费者侵权投诉渠道，消费者增强自身防范意识，对侵犯行为说“不”。（冯定辉）