海口网评|用“云上监管”消除“信任迷雾”

据海南日报9月21日报道，今年以来，三亚市推行“云上监管”，推广“一户一码”二维码动态信用监管。目前，三亚已有182家海鲜餐饮、旅游购物点视频监控接入监管平台，并在全市45家海鲜广场、农贸市场、夜市等完成“一户一码”挂牌工作，涉及经营者1583家。顾客只要扫一扫二维码，便能知道商家的信用分值、投诉记录、诚信承诺等信用信息。

出门旅游，消费者关注的无非是吃得是否健康、玩得是否放心、价格是否公道、服务是否贴心。通过“云上监管”，面向消费者释放信用数据福利，可以让消费者了解哪一家商家被投诉情况少、信用承诺可靠，在大数据带来的消费者视角下，直观地感受到消费场景的安全边界，进而合理地安排消费计划，大胆地消费，消费体验尤为增长。

在讲究“赢者通吃”“头部流量”的网络社会，信用信息“迷雾”被驱散后，信用好的商家很可能赢得“人山人海”，信用不好的商家则可能面对“无人问津”。公开信用信息，能促使商家不断提升消费质量，提供优质服务，降低失信风险。所谓的“网红店”将不局限于直观的网络营销，而延伸至背后的信用信息。信用将成为商家畅游于市场的“金字招牌”。

中秋、国庆双节临近，携程数据显示，截至9月13日，目的地为海南的“超级假期”整体旅游订单量同比增长982%，跨省订单占比超过九成，跨省游订单量同比增长994%。从数据中不难猜想，假期前后，将有海量游客来往海南，体验海南的消费服务。旅游收入增加的同时，也会给相关的监管措施带来不小的挑战。

今年6月，海南省发布《海南省2023年政府数字化转型“强基提能”五项攻坚行动方案》，要求以“颗粒度”更细的改革举措持续推进，努力实现营商环境综合排名居全国前列，而提升“一网监管”水平也属于其中一项内容。可以相信，在良好的政策环境下，由“一网监管”带来的“信用+”应用场景将会越来越多，给消费者带来更丰富的消费便利，而中秋、国庆双节“超级假期”或能成为一个“试验场”。

眼下，社交网络用户群体泛化，熟人社交带来私域流量，公开信用信息有助于推动“信用+”场景的多样化。建议信用信息公开平台可以从公共的政务平台走向公共的社交平台，通过开发端口、共享信息，将商家店铺的信用信息关联至美团、抖音、B站、小红书等社交平台，让消费者网上探店时就能直观地看到被推荐店铺的信用评价情况，进一步发挥数据共享的效益。

古话说：“人无信不立，业无信不兴。”丰富的信用场景推动完善社会信用体系，带来优质的服务体验。着眼消费者对消费市场信用信息的关注，还是得拿出更细致的监管手段，用更全面的数据共享和更高效的信息公开，引导广大商家珍惜信用，服务消费者。（严萩平）