海口12345热线：热情“不断线” 服务“不打烊”

原标题：海口12345热线——

热情“不断线” 服务“不打烊”

“你好，我想咨询一下中秋节府城哪里可以看琼剧？”……今年中秋、国庆“双节”期间，12345海口市民服务智慧联动平台话务间依旧繁忙，只见来电声、解答声、键盘敲击声此起彼伏。

为保障“双节”期间12345海口市民服务智慧联动平台稳定运行，海口12345热线管理中心制定2023年中秋国庆假期应急预案，成立应急工作领导小组，优化热线排班，实施备员机制，确保热线接通率达到95%以上、满意率及办结率达到99%以上，全力做好节日期间各项服务保障和应急处置工作，为市民游客提供安全舒适的生活旅游环境，营造和谐、有序的假期氛围。

同时，依托12345海口市民服务智慧联动平台智能指挥大屏进行实时监控，重点关注节日期间人流量较大区域的安全管理、交通路况等，发现问题第一时间协调相关单位进行处置。

为提高联动处置效率，海口12345热线管理中心还根据假期情况调整了区（局）长的轮值排班。根据假期热点问题反馈情况，优先安排市市场监管局、市旅文局、市交通运输和港航管理局、市交警支队、美兰国际机场等单位，全方位保障市民游客平稳有序过节。