海口琼山区大园社区打造圆心调解室助力基层治理

琼山区大园社区打造圆心调解室助力基层治理

邻里纠纷找“圆心” 社区“源头”化矛盾

10月7日下午5时许，在琼山区凤翔街道大园社区凤翔新村小区，7栋和11栋的居民正持卡享受新加装的电梯便利。“在加装电梯时，我们与一楼业主产生了矛盾。在社区圆心调解室的调解下，双方达成和解，成功加装了电梯。”该小区7号楼居民陈胜说。

据了解，圆心调解室是大园社区推动基层治理的一项重要举措，该调解室成立于2020年，主要负责从“源头”化解社区居民的矛盾纠纷。截至目前，圆心调解室已成功调解116起纠纷，有效提升该社区基层治理水平。

邻里有纠纷 “圆心”来调解

凤翔新村小区建于上世纪90年代末，如今高层住户老年人多，不少业主加装电梯的需求迫切。然而，在电梯加装过程中，小区居民之间的矛盾也逐渐增多。今年2月，该小区7栋和11栋的居民在加装电梯时，就遇到了一楼居民的强烈反对。

“一楼居民认为加装电梯会影响采光，楼栋出入口位置变窄，会干扰到他们的生活。”陈胜介绍，楼上的居民因存在每天上下高层、有些业主家中有老人、有时需要提重物等需求，所以加装电梯的意愿十分强烈。

由于一楼居民与其他楼层居民的意见始终无法达成一致，两栋楼加装电梯一事耽搁下来。大园社区“两委”干部得知此事后，立即安排圆心调解室的调解员召集双方进行调解。

“我们动之以情，晓之以理，分别找各栋楼的一楼居民和其他楼层居民讲了各自的生活难处，并希望双方互换立场考虑。”大园社区圆心调解室调解员袁静称，经过两次调解，最终双方达成一致意见，一楼居民同意加装电梯，其他楼层居民共同对其进行相关补偿。

近日，两栋楼的电梯顺利加装，居民的生活舒适度和便捷度得到极大提升。“感谢社区圆心调解室的积极调解，电梯加装好，我们出行特别方便，也不再担心提重物回家。”陈胜说。

小事不出社区 矛盾就地化解

解决电梯加装纠纷，只是圆心调解室成功调解社区矛盾纠纷的一个缩影。

圆心调解室自2020年成立以来，已累计为社区居民成功调解矛盾纠纷116起，包括因噪声、房屋漏水等问题导致的各类矛盾纠纷。

“我们的圆心调解室，致力于把社区居民的矛盾纠纷就地化解，推动实现‘小事不出社区，大事不出街道’。”大园社区居委会主任陈博介绍，为了充分发挥圆心调解室的调解作用，该社区积极将熟悉社区情况的社区党员、居民小组长、物业工作人员、楼栋长、退休党员志愿者等聚集起来，打造了一支调解队伍，以及时化解各类矛盾纠纷。

同时，为推动圆心调解室规范运行，该社区还制定了相关调解运行机制，并依托社区开展的各类活动，积极向社区居民宣传圆心调解室的作用和联系方式，以便居民遇到矛盾纠纷时，能第一时间联系到调解员。

“如今，圆心调解室已成为社区居民解决矛盾纠纷的重要渠道之一。”陈博介绍，下一步，该社区将坚持矛盾纠纷排查分析制度，着眼于“早发现、早报告、早解决”，抓好预防工作；同时，将持续做好接待工作，为当事人答疑解惑或帮助解决所反映的矛盾纠纷，耐心听取当事人的来访意图，弄清事情来龙去脉，做好接待记录。此外，还将加强社区调解员的调解能力建设，提高调处矛盾纠纷的能力和调解成功率，推动社区基层治理能力和水平不断提升。