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监管全流程放心买买买海口积极营造放心消费环境

海口网　http://www.hkwb.net　时间：2023-11-20 09:24

在旺豪阳光超市（友谊阳光城店）入口处，张贴着巨幅“不满意就退换货服务承诺”宣传标语。

1 培育放心消费单位提振消费信心

11月15日上午，市民陈先生拿着购物小票和微信付款记录到旺豪阳光超市（友谊阳光城店）的退换货服务处进行退货。只见工作人员经过检查商品破损情况、询问顾客购买日期、扫描商品小票等一系列流程，不到两分钟，便完成了商品退货。快捷诚信的售后服务让陈先生不禁点赞道：“以为只有线上才有无理由退货，没想到线下也有，退货方便快捷，退款立刻就到账了。”

陈先生的良好购物体验是我市深入推进“放心消费在海南”创建活动的一个缩影。自去年以来，海口大力开展“放心消费在海南”创建活动，围绕“安全、质量、价格、服务、维权”五个放心工作目标，引导经营主体将放心消费创建融入生产经营活动全过程。

“旺豪阳光超市是今年新增的‘放心消费单位’，作为线下购物无理由退货承诺单位之一，超市根据相关规定推出实体店购买商品无理由退货、消费环节市场商场赔偿先付等举措，为顾客放心消费提供坚实保障。”旺豪阳光超市店长助理马祖程一边指着“不满意就退换货服务承诺”宣传牌，一边介绍道。

记者随后又来到望海国际广场，商场入口醒目处张贴着“无理由退货实体店”标识，这里每个店铺门口都放置“诚信经营承诺书”。望海国际广场运营部业务经理王晴晴介绍，商场通过制定积极应对投诉机制，即在接到顾客投诉后，3分钟内，会协调入驻商家与顾客，共同处理解决问题。

市市场监督管理局有关负责人告诉记者，我市放心消费创建工作取得了阶段性成效，通过聚焦消费热点领域，按照先易后难、逐步推开的基本原则，积极引导具有一定经营规模、知名度较高、消费集中的经营主体参与创建。目前，我市创建单位覆盖商场超市、旅游景区、餐饮住宿、商品零售、装饰装修、家装建材、汽车销售、邮政快递、金融保险、医疗机构、交通运输等多个行业，通过以点带线，以线促面，树立创建典型样板，切实起到示范引领带动作用，提振消费信心。

[来源：海口日报] [作者：刘晓婵/文孙士杰/图] [编辑：陈德文]

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