就医更舒心 海口市第三人民医院开展预约陪诊服务

海口市第三人民医院开展预约陪诊服务

陪伴“一对一”就医更舒心

11月28日，在海口市第三人民医院，陪诊护士为行动不便的患者讲解药物的用法和用量。 记者 孙士杰 摄

“王阿姨您来啦，您先别动，我们把轮椅推过来。”近日，行动不便的王阿姨独自搭乘出租车前往海口市第三人民医院就诊，刚一下车，导诊台护士蔡玉芳便迎了上去，为其提供全流程的陪诊服务。

随着社会发展和老龄化程度加深，越来越多的老年人、残疾人、孕妇等人群对医院陪诊服务的需求增加。海口市第三人民医院以主题教育为契机，深入一线收集民众需求，着力解决患者的急难愁盼问题，于今年9月组建专业队伍，启动预约陪诊服务，致力于为患者提供更加便捷贴心的服务，持续提升群众就医的幸福感。

就医更便捷

“阿姨，我们先去挂心血管科室的号，最近身体有哪里不舒服吗？”在蔡玉芳的搀扶下，王阿姨坐上轮椅。蔡玉芳一边推着轮椅，一边和王阿姨聊着家常，彼此的关系在嘘寒问暖间变得更加密切。

王阿姨今年83岁，患有心血管疾病，因家人经常在外工作，不能每次都陪伴她上医院就诊。“之前我都是自己来医院，陌生的医疗环境、复杂的就医程序和听不明白的专业术语，这些都让我感到焦虑不安。”王阿姨告诉记者，最近她得知市三院开设了预约陪诊服务，便立即让家人替自己预约了陪诊服务。就诊、等结果、取药……整个流程下来，用了一个多小时的时间，蔡玉芳一直陪在王阿姨身边。离开医院时，王阿姨在《陪诊陪检评价表》上郑重地勾选了“很满意”选项。

据介绍，免费陪诊的服务对象为高龄老人、残障人士、行动不便等患者，包括就诊、检查、取药及办理住院手续等，接受电话或现场预约。“对很多老年患者来说，不熟悉电子产品、普通话不好等问题，会让他们在独自看病时遇到阻碍，现在我们全程陪同，帮助他们与看诊科室、病房之间做协调沟通，不仅能缓解他们的焦虑情绪，还能让其获得优质的医疗服务。”蔡玉芳说道。

服务更专业

想要提高服务质量，需要建立专业的护理团队。“目前我们抽调了一批经验丰富、技能过硬的护士组成陪诊团队，并对他们进行了专业培训。”市三院陪诊服务部负责人介绍，陪诊护士必须充分熟悉医院各个区域，并且了解各种病症的基本理论知识，同时还要有足够的耐心细心和心理疏导能力，才能在陪诊时给予病人实际帮助。

“我们医院周边很多老小区，常住的老年人比较多，开展陪诊服务可以帮助患者节省等待时间、提高就医效率，还能凭借医学知识为患者提供专业的健康宣教和用药咨询。”今年是蔡玉芳在护士岗位上的第17个年头，在她看来，是患者的信任和认可赋予了这份工作价值。

“我们将坚持以患者为中心，不断提升群众满意度，努力提供流程更便捷、服务更接续、诊疗更高效、环境更舒适、态度更温情的医疗健康服务，推动主题教育取得实实在在的成效。”市三院相关负责人表示，接下来，该院计划通过增加预约渠道、扩大陪诊队伍、加强专业培训等方式，持续改善医疗服务，满足市民群众的就医需求。