海口琼山区：陪着群众走流程 优化服务疏堵点

海口网12月15日消息（记者吴怡辉 特约记者许晶亮 通讯员尹航高歌）日前，海口市琼山区领导走进琼山区政务服务大厅开展“我陪群众走流程”活动，亲身体验、“零距离”感受办事流程效率，深入查找政务服务各类堵点难点，推动政务服务工作提质增效。

琼山区委区政府高度重视“我陪群众走流程”工作。当天，全区领导干部纷纷参与日常接访、回访、约访等工作，到区政务中心窗口与办事群众一起体验办事流程；在海口市政府综合服务热线12345管理中心接听热线电话处理投诉。通过“窗口体验”“跟踪执法”“处理投诉”“线上体验”等方式，从企业群众办事和基层职工经办两个角度出发，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、享体验“好不好”，不断提升企业和群众的获得感、幸福感。

针对活动过程中发现的工程领域部分审批事项存在串联审批、耗时较长等不方便企业开展业务的问题，琼山区政府有关负责人要求区营商环境建设局要优化工程领域审批事项，方便企业办理业务。随后，琼山区营商环境建设局详细梳理工程领域审批事项各阶段各环节的工作流程及所需材料后决定先行先试，在海口市首创实行“1+N方案并联审查机制”，实施建设工程规划设计方案（房屋建筑类/市政工程类）、人民防空地下室规划与易地建设方案、项目附属绿化工程设计方案“1+1”、“1+2”并联审查工作机制，将审查时限由30天缩短至10天，极大提升了政务服务的效率，方便企业办事。

“政府服务效能直接影响了地方政府在企业和群众中的口碑，琼山区高度重视政府效能建设。按照省、市统一部署，琼山区以开展‘我陪群众走流程’活动为抓手，持续推进效能政府建设工作。”琼山区营商环境建设局常务副局长王潇祎介绍，该区将区四套班子领导列为“走流程”的对象，进一步扩大走流程的范围；增加“执法体验”为“走流程”的一种方式，进一步丰富“走流程”的形式。

“我陪群众走流程”活动开展以来，琼山区各级领导干部共深入基层开展“走流程”活动91人次，收集各类问题38件，其中流程不通问题8件、政策不懂问题8件、体验不好问题22件，均已整改完毕。

下一步，琼山区各级各部门的领导干部将通过定期开展“我陪群众走流程”活动的方式体验办事流程，持续推动制度优化、流程再造和服务升级，让辖区企业与群众满意。