原标题:连续7年参加港口春运志愿服务的孔庆文——
让归途“安心”让服务“放心”
“您好,自助机上可以买票,我可以来帮您买。”“阿叔,登船从这边走,行李我们帮您拿过去。”……1月27日,在海口新海客运综合枢纽出发大厅,秀英区新海港春运“暖冬行动”志愿服务负责人孔庆文和志愿者忙着给过海旅客搬运行李、指引带路,帮助旅客在自助服务机购票、取票。
今年是孔庆文在港口参与志愿服务的第七个年头,多年参与春运志愿服务的他积累了丰富经验。他常常一眼就能看出哪些人遇到困难,并为有需要的旅客提供问询向导、帮提大件行李、搀扶行动不便的老人等服务,温暖过海旅客回家路。
当天上午,记者在现场看到,在孔庆文等志愿者的帮助下,过海旅客迅速购票、通过安检,快速到达指定登船口“。今天下着雨,匆忙赶到港口后,不仅有志愿者送来姜茶,还教我买票,帮我拎行李,真的很感谢他们。”旅客王文说道。
作为志愿服务团队的“老人”,在新加入的志愿者上岗前,孔庆文都会给大家分享经验。“海口新海滚装码头客运综合枢纽去年投入运营后,过海旅客登船有了新变化,在上岗前我会带着志愿者多走几遍,熟悉港口的每个区域、路线。”孔庆文介绍,在新海港服务点他们有10名志愿者轮流值班,每天按时上岗,为旅客提供暖心高效的服务。同时还成立了一支应急志愿服务队伍,不仅会在服务点开展志愿服务,还会在路口机动值班,为过海车辆运送物资。
当天记者采访结束离开时,已是中午12点,孔庆文和志愿服务团队的志愿者还在忙碌。孔庆文反复叮嘱志愿者,要用贴心、细致、周到的服务保障乘客顺利出行“。我们希望通过暖心服务温暖每一位乘客,让归途‘安心’,让服务‘放心’。”孔庆文说道。
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