坚决打击“不合理低价游”等市场乱象 海南全面进入春节假日市场监管状态

三亚游艇“堵船”成景、海口美兰国际机场单日客流刷新历史、万宁陵水的海滩上人流如织……随着春节的脚步日益临近，海南旅游市场人气火热。

近期，海南省旅游和文化广电体育厅和省直相关部门提前部署，以严的态势，切实加强旅游市场综合整治工作。

用行动铲除“零负团费”

1月29日，省旅文厅举行了一场特别的誓师大会，向三支旅游市场综合整治“突击队”授旗，全面进入春节假日市场监管状态，持续保持市场整治高压态势。

从1月起，省旅文厅开展快速打击行动，坚决打击“不合理低价游”、未经许可经营旅行社业务和针对候鸟人群的“包厢购物”等市场乱象，取得了阶段性成效。

截至目前，在这场针对旅游市场顽疾的“打击战”中，我省共正式立案14宗，移交公安3宗，正在办理17宗，即将下达《行政处罚事先告知书》17份，罚没共60.9万元。其中拟吊销9家旅行社的业务经营许可证；拟对1家旅行社罚款10万元、停业一个月；拟吊销3名导游人员导游证；拟对8名导游各罚款2000元，停业1个月。并将15家存在安全隐患以及封闭场所讲解诱导购物的购物店，列为首批不合格供应商，严禁旅行社安排团队参观购物，全省违规旅游购物店现基本关门停业。

用机制护航“海南放心游”

目前，我省已在全省总结推广三亚的“三个一”“云监管”“红黄牌”信用监管新模式，推进旅游消费投诉先行赔付机制在全国率先实现省域全覆盖。

“海南放心游”平台目前入驻商家超23.6万家，承接投诉总量1682宗，有效保障了市民游客的旅游消费权益。省旅文厅在“海南旅游诚信平台”对6000多家涉旅企业建立信用档案，以旅游投诉信息作为信用等级评定的重要指标，并会同市场监管、营商环境部门和相关行业协会对严重失信主体开展联合惩戒。

此外，省旅文厅印发《关于打击不合理低价游的措施》，开展“不合理低价游”专项整治行动，严厉打击“填坑团”，以及诱导、欺骗、强迫购物等各类违法违规行为。并委托专业第三方机构，对各市县市场整治效能和服务质量进行评估，公正检验各市县监管成效。

用联动守护游客安全

今年春节假期探亲流、旅游流相互叠加，加上春节超长假期的助力，市民游客出行需求将更加旺盛。

省旅文厅副厅长王忠云介绍，为服务保障春节假日旅游市场，省旅游综治办将统筹省市场监管局、省交通运输厅、省公安厅等成员单位，采取分片包干的形式，组成多个督导组深入市县驻点检查指导、督查督办，明察暗访旅游市场秩序、服务质量和安全生产，实现监管全覆盖、部门全联动。

省旅文厅将在假日期间组织3个执法检查组，动态巡查旅游市场，及时进行查处；安排3个暗访组，以游客身份暗访重点地区旅游市场，及时发现问题线索。

在安全检查方面，省旅文厅将联合综治办成员单位对旅游包车、景区、酒店、民宿、潜水、漂流、滑翔伞、高空跳伞运动等重点领域、重点场所开展安全隐患排查和整改工作。