海口网评|乘兴而来、满意而归！坐上环岛旅游公路观光巴士吧

海南环岛旅游公路全线通车后，吸引了大量游客前来观光、打卡，许多人或自驾，或骑行，或徒步，或慢跑，深度体验海南环岛旅游公路。为满足游客不同需求，提供旅游新玩法，2月21日，海南环岛旅游公路观光巴士正式开通。

这是一趟与众不同的巴士，“一站式”观光出行体验及“一票制”通行的模式，极大地吸引了游客，受到了广泛好评，售票刚开始，前三天的车次已全部售罄。为何海南环岛旅游观光巴士能卖“爆”？怎样才能让海南环岛旅游公路观光巴士更持续健康发展？一起坐上这趟巴士，出发！

满足多种需求 服务持续迭代

为满足不同游客的需求，海南环岛旅游公路观光巴士1.0版本选取了两条具有代表性的路线，上线初期， 99元游览优惠价买一赠一，还赠送岛服一件，配套旅拍服务以及车上赠送零食和饮料。优惠的价格、附加的服务、沿途站点的选取和规划都助推着环岛旅游公路观光巴士更好地销售， “风景线”上好风光，让游客愿意为它 “买单”。

通过琼州大桥，途径连接海口与文昌的海文大桥，一条线路通往文昌木兰湾站点，这里有铺前骑楼老街、木兰灯塔、风车海岸……随手一拍就是大片，犹如旅游黄金线上的钻石，连接海口到文昌之旅的升级。而另一条旅游线路，途经琼海“海的故事”、中国（海南）南海博物馆、琼海杂粮小吃街、万宁山钦湾旅游公路，这条线路将美食、美景囊括其中。在“海的故事”听浪涛拍岸，在杂粮小吃街品尝当地特色杂粮，上百种花样应有尽有，为游客打造了一场集“吃、行、游、购、娱”于一体的一站式出行体验。

以往游客想要到海口周边游玩，囿于没有能直达又经济实惠的公共交通。此次海南环岛旅游公路观光巴士开通，满足了游客出行游玩需求。上线初期，我们应时时关注线路运行情况及客流情况，对线路发车时间、班次作出动态调整，并对语音报站、导览服务、乘车站点等进行优化升级，实现“点菜式”服务、精准服务。当然，这次仅仅只是1.0版本，未来还需对海南各地景点、游客需求、民俗风情等开展系列调研，详细规划观光巴士线路走向及站点设置，逐渐加长、加密线路，以实现环岛一圈游。

创新运营模式 高品质出行体验

乘坐观光巴士游览环岛旅游公路，可一站式饱览沿线美景，在首发团之行中，游客可以根据喜好提出适当的延长游览时间，也可以在沿途品尝各地美食，不用做攻略就能轻松玩转海南。高品质的出行体验不能仅仅体现在对游客需求“有求必应”，更应该预判游客所需所想，提供售前至售后全链条式服务，尽可能消除游客“顾虑”，提升出行品质。在哪里购买车票？沿途是否有换乘站点或等待站点？在各站点停留游玩时间是否统一标准？都是海南环岛旅游公路观光巴士会面临的问题。

对此，我们应主动出击，及时为游客解答疑问，真正让游客“放心”出行。比如，公共汽车公司可通过实地调查后制作乘车点指示牌或宣传栏，安置于重要交通枢纽候车处、出站口，方便游客快速找到乘车点。对环岛旅游公路观光巴士的驾驶员还应开展文明服务规范、安全行车规范等方面的培训。同时，在迎合需求、设计线路上下功夫，兼顾各地重要景点、民宿、商超布局，设置中途站、重要换乘站点、集散等待站点等，统筹考虑游客出行游玩特点，人性化设置各站点停留游玩时间，游客可根据车内语音报站，“一卡通”畅玩全线路。

不断创新运营模式，开发更多新玩法、新线路、新产品，把更多来琼游客、越冬“候鸟”乃至本省居民吸引到环岛旅游公路上，旅游公路观光巴士才能真正“圈粉”，让游客的环岛旅游公路之旅既好看又好玩，助力擦亮海南国际旅游消费中心“金字招牌”。

融入真情真意 一路温馨相伴

搭乘海南环岛旅游公路观光巴士就如同坐上了一部移动的观景台，车窗如同画框，将沿途的美景一一收入眼底。这场特殊的旅行，目的地不是重点，沿途的景色、人文更加令人流连忘返。每一站都是一个故事，每一处都是一道风景。

在首发团之行中，热心肠的驾驶员师傅不仅帮游客拿行李，还详细介绍了海南当地特色景点和美食，游客遇到不懂的问题也会耐心回答，让首发团的游客感受到了温暖。都说旅途中最重要的不是风景，而是和你一起旅游的人，在环岛旅游公路上体现得更加淋漓尽致。驾驶员师傅将爱融入旅途中，看到有需要的游客会主动上前帮一下、对游客的要求也会尽量满足，适当延长游览时间……一声声、一句句，一个个细小的举动，都能让游客切身感受到海南的热情，从另一个层面看，驾驶员师傅既是向导，也是旅途陪伴者，更是海南旅游活生生的名片。

当前，海南环岛旅游公路观光巴士面向的乘客大多都是外地游客，我们要把海南的热情好客表现出来，帮运行李、拾金不昧、乐于助人……一件件温馨感人的暖心故事串成爱心链条，让游客乘兴而来、满意而归。

从波光粼粼的大海，到苍茫连绵的山峦，从郁郁葱葱的森林，到繁华喧嚣的市井，一路上风光无限。海南环岛旅游公路一路畅通，观光巴士要利用好此次首发契机，多渠道宣传，联通各市县开发特色旅游活动，全方位激活海南旅游市场，释放消费活力。（吴海燕）