海口发布四起“3·15”热点消费投诉典型案例

原标题：海口发布四起“3·15”热点消费投诉典型案例

涉及节假日加收服务费、电动自行车改装等

为提高消费者自我保护意识和能力，营造我市安全放心的消费环境，3月11日至12日，市市场监督管理局发布四起“3·15”热点消费投诉典型案例。

案例1 节假日加收服务费未提前告知

消费者反映春节期间在某茶楼就餐，结账时被要求加收20%的服务费，其认为不合理，希望市场监管部门帮助协调处理。针对上述情况，市市场监督管理局表示，根据有关规定，经营者提供商品或者服务应当明码标价，在春节期间若需收取额外服务费用，必须以显著的方式提前告知消费者。

提醒：在春节等节假日期间外出消费时，遇到经营者未提前告知、或在经营场所未以明显的文字提示需另收服务费，在结账时又加收服务费的，注意保留好相关的消费凭证，拨打12315热线等渠道反映情况。

案例2 “直播带货”退换货难售后无门

消费者反映某平台直播间内，主播在直播卖货时涉嫌以北方海鲜冒充海南本地产海鲜，希望市场监管部门帮助核实。对此，市市场监督管理局表示，网络直播带货中存在侵害消费者权益行为的主要类型有虚假、夸大宣传，推荐的商品与实物不一致；使用缺乏商品详情介绍或与其销售商品不一致的“专拍链接”；退换货难、售后无门等。

提醒：直播平台应规范管理主播带货行为，消费者要树立理性消费观念，避免盲目跟风，同时注意保留消费凭证，切勿通过其他渠道转账，以便维护自身合法权益。

案例3 盲盒实物与线上宣传不符

消费者反映在某盲盒APP中购买的商品收货后，发现与线上看到的不符，联系APP客服要求退款遭拒，希望市场监管部门帮助协调处理。对此，市市场监督管理局表示，盲盒经营者标注的信息应当真实、准确，保障消费者合法权益。

提醒：消费者在购买盲盒时，要确保理性、适度消费，切勿跟风攀比、盲目购买；同时具备基本的辨别能力，在消费过程中注意保留好消费记录、索要消费凭证等。

案例4 违规销售改装电动自行车

消费者反映某处私人店铺存在违规销售改装电动自行车的情况，希望市场监管部门核实处理。经核实，市市场监督管理局表示，遏制非法改装电动自行车乱象需多管齐下，从源头进行管控，及时摸排整治改装电动自行车背后涉及的经营者、服务点及电池供应企业。

提醒：广大消费者不要购买和拒绝驾驶改装、拼装、加装过的电动自行车，如发现商家从事改装、拼装、加装电动自行车经营性活动，可拨打12315热线电话举报。