海口公布两起“3·15”热点消费投诉典型案例

原标题：海口公布两起“3·15”热点消费投诉典型案例

涉及预付式消费、汽车加价销售等

为提高消费者自我保护意识和能力，营造我市安全放心的消费环境，3月14日，市市场监督管理局发布两起“3·15”热点消费投诉典型案例，涉及预付式消费、汽车加价销售等。

案例1 购物卡消费结算失败

消费者反映在某超市使用购物卡消费时，发现部分商品不能使用购物卡结算，希望市场监管部门帮助协调处理。针对上述情况，市市场监督管理局表示，预付式消费存在一定风险隐患，如商家不签订正式合同、消费后不提供凭据或发票；办卡后降低服务质量或限制使用范围；恶意骗取消费者预付资金，随后跑路失联，消费者预付款难以追回等。

提醒：消费者在预付消费时，要尽量选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况稳定的商家，理性选择充值金额；尽可能以纸面合同、微信等方式留存合同内容，明确双方权责；索取并保留消费凭证；发现经营者存在违法违规行为或经营情况异常时，要及时向12315热线或有关部门咨询或举报。如果商家突然结业且无法联系，涉及诈骗的，应及时向公安部门报案。

案例2 交了定金后再缴纳服务费才能提车

消费者反映某汽车4S店收取购车定金后，要求消费者缴纳服务费后才能提车，请求市场监管部门介入调查处理。针对上述情况，市市场监督管理局表示，消费者与4S店已经签订了购车意向合同，明确约定了购车款项并缴纳了定金，双方均应恪守履行；消费者将购车定金给付4S店后，4S店提出要求消费者缴纳增值服务费才能提车，甚至还单方面随意撕毁合同，在没有取得消费者同意的情况下将定金退回，违背了明码标价、诚实信用的原则，是一种变相涨价的行为。

提醒：消费者在购车时不要轻信商家的口头承诺，一定要签订购车合同，要注意购车合同条款是否齐全，明确约定所购汽车本身应有的要素，列明车辆交易的总价款、付款方式和期限，车辆的交付方式和期限，以及出现质量纠纷和异议的处理和违约责任等，避免出现维权时举证困难的情况，切实维护好自身合法权益。