设立消费维权服务站……海口护航消费 激发市场活力

原标题：推广线下无理由退货制度、设立消费维权服务站……

海口护航消费 激发市场活力

作为拉动经济增长的“三驾马车”之一，消费彰显着城市的经济活力。

推广线下无理由退货制度、设立消费维权服务站、严惩虚假商业宣传、明码标价……近年来，我市积极营造放心消费环境，严守消费安全底线，创建“安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心”的“五个放心”消费氛围，让“放心消费”成为椰城闪亮名片。

去年来，海口在全市开展放心消费创建工作。通过精心培育、审核和评定，目前我市已累计创建421家放心消费单位、5个放心消费商圈、627家线下购物无理由退货承诺单位，积极推动我市消费市场健康有序发展。

3月12日，在万佳家居装饰广场，商家门口粘贴有《诚信经营·放心消费公开承诺书》。记者 孙士杰 摄

优化创新 消费维权“更省心”

水果礼盒买回去发现已经发霉不能食用？衣服鞋子买回去才发现有质量问题，不能退换货？……在日常消费中，消费者可能会遇到各种问题，为高效妥善响应、有效解决消费纠纷，近年来，海口12345热线坚持7×24小时在线，联动各职能部门，及时流转、及时处理、及时反馈来电办件，全力为消费者排忧解难。

近日，市民王先生通过海口12345热线反映，其在金棕榈文化商业广场某店内购买了鞋子，离店后发现鞋底出现开胶的情况，当天便返回店内想要退换，但现场协商无果。市市场监管局龙华分局接到海口12345热线转来的办件后，根据紧急类办件的规定在30分钟内联系了王先生，并前往现场协调消费者与相关经营者，最终成功解决了双方的纠纷。

保护消费者权益是市场监管的出发点和落脚点。只有售后服务有保障，消费者的满意度才能提升。据统计，2023年1月1日至2024年3月10日，市市场监督管理局12345市场热线归档满意率达98.90%，办结率100%。

不仅如此，海口还在消费调解方式上持续创新，通过在商圈、商场等地设立消费维权服务站，推动消费纠纷化解在源头。3月12日，消费者符先生告诉记者，上周他在日月广场的一家店铺内购买了衣服，由于当场没有检查，回家后才发现有些脱线，便打电话咨询了商场的消费维权服务站，问题很快便得到了解决。

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