记者帮帮帮|小区电梯频繁故障 业主进出“心慌慌”

海口网4月2日消息（记者史子杨、韩俊元）近日，海口滨海明珠小区的业主吴女士向海口网《记者帮帮帮》栏目反映，自前年起，她所居住的楼栋内两部电梯频繁出现故障，电梯夹人、困人等状况时有发生，这让小区业主十分担忧。部分业主曾向物业和社区提出更换电梯的要求，但不知为何未能落实，每次电梯出现故障都是维修了事。陈女士希望物业和社区能够重新将更换电梯的事项提上日程。

电梯频频夹人、困人，居民盼望换新梯

“每次乘坐电梯，像赌命一样！”吴女士说起在小区电梯里的经历仍心有余悸。她告诉记者，该小区有300户业主，小区电梯已经使用了近二十年时间，这两年，楼栋电梯因为按钮失灵、电梯门夹人和运行过程中停机等故障频繁地进行修理，有的时候上午停一部，下午又停一部，但维修过后仍故障不断。由于电梯频繁维修，已经影响了小区居民日常出行，她希望物业能尽快更换两部电梯。

滨海明珠小区。韩俊元 摄

根据吴女士的描述，记者日前实地走访了滨海明珠小区。走访当天傍晚正值用电梯高峰期，不少业主、住户和外卖工作人员正乘坐电梯上下楼，两部电梯几乎没停过。从外观看，小区电梯都比较老旧，边框出现锈迹。记者搭乘电梯上升下降的过程中，电梯厢内发出的声音比较大，整个上升过程显得有些“吃力”。

居民反映的时常故障电梯。韩俊元 摄

住在小区的蒙女士告诉记者，自己也曾遭遇“电梯惊魂”。有一次她下班回家乘坐电梯上楼，电梯上行时突然停在中间楼层，既不上升也不开门，令她心惊胆战。幸而电梯最终恢复运行，她安全到家。蒙女士表示，因所住楼层较高，家人日常出行都倾向于乘电梯，不愿走楼梯。

物业：维修资金充足，但业主意见不一致

为何两部故障频发的电梯在长达两年的时间内仍未能得到更换？对于日常维修工作，是否真正落到了实处，还是只是表面上的敷衍“安慰”？带着业主们的疑问，记者联系到了龙华区盐灶三社区的网格员蔡超。蔡超表示，关于滨海明珠小区的电梯问题，工作人员已多次与物业方进行深入沟通。电梯更换的成本确实较高，目前的解决方案主要包括业主集资进行更换，或是启动维修基金来支付相关费用。若要启动维修基金，需小区业主满足启用维修基金使用流程，之后才能进行电梯的更换工作。

网格员所提及的维修基金使用流程，记者根据《民法典》的规定了解到，当小区电梯出现故障时，确实可以动用这部分公共维修资金进行维修。但需要有专有部分面积和人数均占比三分之二以上的业主参与表决，并且表决结果必须满足参与表决的专有部分面积和人数均过半数同意的条件，方可使用维修资金。以滨海明珠小区为例，小区共有300户业主，那么就需要有超过200户业主投下赞成票，维修工程才能得以推进。

小区业主群截图。（受访者供图）

滨海明珠小区物业主管王丁吉在接受记者采访时表示，这两年来小区业主住户确实投诉不断，但由于小区没有成立业委会，也缺乏业主代表的牵头，电梯更换工作一直未能有效推进。此前，物业公司收集到业主投诉意见后，曾组织工作人员通过上门拜访、电话沟通等方式，呼吁业主参与投票以决定电梯是否更换。据王丁吉透露，当时至少有超过250名业主表示支持更换电梯，但仍有部分业主选择弃权或持反对意见。由于少数业主强烈反对，且没有业主代表牵头此事，这一计划最终未能实施。

此后，事情发展就如业主陈女士所说，电梯故障的频率越来越高。另一边，物业认为自己吃力不讨好，也没有再主动推进电梯更换。“尤其是这两年，小区电梯故障率确实很高，电梯维修物业每次都是第一时间进行，而电梯使用年限确实也比较长，重复地修缮不如更换。”王丁吉说，站在业主的角度，他建议可以根据之前的投票结果，推选几位业主代表出面，物业公司才能更有效地落实电梯更换工作。

海口网将持续关注此事后续。

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