组建暖心服务团队 提升软硬件服务水平！海口提前部署 保障“五一”假期港口车客顺畅过海

“五一”假期即将到来，不少市民游客已经着手安排出游计划，琼州海峡客滚运输也将迎来繁忙时段。为保障节假日期间市民游客顺畅出行、港口运行安全平稳，海口有关单位提前部署、加强服务，确保节假日期间水上出行畅通有序。

石中华 摄

新海港客运综合枢纽站于去年底投入试运营，港口硬件、软件服务都有了不少的提升。“新海港客运综合枢纽站运营以来，我们不断优化设施设备，如在多个点位放置自助购票机、智能饮水机、饮料贩卖机等，还设置了母婴室、无障碍卫生间，‘老弱病残孕’爱心专座、爱心检票通道等。另外，候船大厅里已入驻不少商家，包含餐饮、服装等，可满足过海旅客多样化消费需求。”海口新海轮渡码头有限公司服务管理中心部门经理梁建英介绍，新海港还组建了一支暖心服务团队，在一楼换乘中心、旅客集散区等区域，可为特殊人群旅客提供轮椅服务等。

石中华 摄

24日，记者前往新海港客运综合枢纽站，在二层出发大厅，只见售票服务处的工作人员在手把手教旅客如何网上购票，一旁问讯台的工作人员在耐心解答旅客疑问，自助购票机旁也不时有志愿者主动询问游客是否需要帮助……贴心服务无处不在。旅客邓先生告诉记者，“工作人员非常热情，购票完成后，还详细说明了前往安检的线路，以及登船流程等，体验感很好。”

石中华 摄

在过海车辆方面，港口也做了相应部署准备。今年“五一”假期期间，海口新海港、秀英港出岛船票提前15天预售，放票时间为每日9时，并将新海港新能源车辆出岛专班设为每日4班，时间为10:30、14:30、17:30、20:30，港区内也规划了新能源车辆的专道、专区。后续，新海港、秀英港将结合过海车客流量，及时增加新能源车辆出岛专班数量，满足新能源车辆出岛需求。当前新海港、秀英港实行全预约购票过海模式，离岛车辆司机务必通过“琼州海峡轮渡管家”或“新海港”微信公众号预约购票，先购票再到港，未购票的车辆不得进港。