“五一”假期琼州海峡进出岛小车量预计增长15.3%

记者从海南海峡航运股份有限公司（以下简称“海峡股份”）获悉，今年“五一”假期预计琼州海峡进出岛小车量同比去年增长15.3%；进出岛旅客量同比增长23.2%。为保障琼州海峡客货运输顺畅，假期间海峡股份将采取多举措提升服务，让过海旅客体验升级。

记者 石中华 摄

据介绍，海峡股份强化节前安全隐患排查，及时落实整改，保障港口设施设备、船舶运力正常运行；加强安检人员培训，加大对车辆、旅客的安全检查力度，安检率要求达到100%，最大限度保障过海旅客的生命财产安全。假期期间，琼州海峡航线共投入49艘运力，以“定航线、定班期、定船舶”定班轮化运营模式投入生产，将及时根据“五一”假期车客变化调整发班航次，全力满足进出岛车客的出行需求。

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票务保障方面，为方便旅客更早地制定出行计划，海峡股份提前对预约购票、票务预订规则、退改签规则进行完善优化，新海港、秀英港出岛船票提前15天预售，同时增加了船票候补功能。

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车辆出岛保障方面，新海港货车检票口增至3个，新海、秀英两港区共开通30个货车专班，在港区内提供绿色通道服务，优先保障绿色瓜果运输车辆出岛需求。此外，4月20日起新海港每天至少保障4个新能源车出岛专班，并计划在4月30日-5月5日期间每日增加至6个新能源出岛专班，充分保障新能源车过海需求。港口方面还设置了“专道、专区、专位”，最大限度保障新能源车过海安全、便捷。

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为提升客诉处置水平，海峡股份积极加强客服队伍建设，“五一”期间将客服人员人数增加到了春运时期的5倍，并在节前组织开展多次培训，安排每名客服人员到港口现场加强对港口业务流程、生产规则变化的熟悉度，每日复盘客诉热点问题，及时反馈至生产部门做优化提升，同时与海口市12345热线平台密切对接，根据群众反馈意见立行立改，全力做好客户服务工作。