海口全方位保障“五一”假期车客过海畅通

“五一”假期临近，琼州海峡客滚船将迎来出行小高峰。为保障市民旅客安全、高效、便利出行，海口相关单位和企业提前做好准备，从出行服务、候船体验、安全过海等多方面充分考虑群众需求，做好各项应对举措，提升旅客出行体验，全方位做好交通服务保障工作。

4月26日，在新海客运综合枢纽出发大厅，工作人员正在协助过海旅客顺畅通过检票口。记者 石中华 摄

动态增派服务人员

“您好，购票完成后还没有显示登船口怎么办？”“您好，是不是只用身份证就可以过安检登船？”4月27日上午，在新海客运综合枢纽出发大厅的自助售票服务处，身着红马甲的志愿者方晶晶在岗位上忙碌着，为过往旅客解答相关问题。

“‘五一’假期临近，过海旅客也逐渐增多，现场除了有工作人员为旅客答疑解惑，还根据客流量动态增派了志愿者人手，确保服务好每一位旅客，让大家更加顺畅便捷过海。”方晶晶告诉记者，节日期间，志愿者会分布在各个重要点位，如在一层换乘中心指引进岛旅客乘坐公交、出租车；在出发大厅为特殊旅客提供轮椅服务、帮提行李；在售票处指导旅客网上购票，在检票口处协助维持旅客排队秩序……港口会根据现场需求，随时调动人员。

“为切实做好‘五一’假期过海旅客的服务保障工作，我们前期以问题为导向，围绕春运、清明期间存在的问题开展服务提升工作，梳理出多项具体问题，并拟定了整改措施，力争在节前整改到位。”海口新海轮渡码头有限公司安全体系监督部经理肖睿介绍。

全方位服务旅客出行

4月27日，记者步入新海客运综合枢纽出发大厅，这里不仅有旅客与工作人员“一对一”咨询答疑的身影，在设施设备方面，港口也充分考虑了旅客出行过程中的需求及遇到的问题，不断优化软硬件设施，提升旅客过海体验。

在候船区域，记者注意到，有部分座椅特意设置了标识标语，分别为“军人座椅”和“老弱病残孕优先爱心专座”，在检票通道，同样增设了标识牌以便更好组织旅客排队登船。“针对不同情况的旅客，我们设置了大客车团队通道、非随车旅客通道、小车随车旅客通道、爱心通道（军人、消防救援人员、老幼病残孕旅客优先），可进一步提高旅客检票登船效率。”肖睿介绍。

记者了解到，在安全保障方面，港口强化节前安全隐患排查，及时落实整改，保障港口设施设备、船舶运力正常运行；加强安检人员培训，加大对车辆、旅客的安全检查力度，安检率要求达到100%，最大程度保障过海旅客的生命财产安全。

此外，在票务方面，新海港、秀英港已提前对预约购票、票务预订规则、退改签规则进行完善优化，船票提前15天预售，并增加了船票候补功能，以方便旅客更早地制定出行计划；运力方面，4月30日—5月6日期间计划每日增加至6个新能源车专班，并开通30个货车专班，优先保障绿色瓜果运输车辆出岛需求；客诉处置方面，节日期间计划将客服人员人数增至春运时期的5倍，节前还组织开展多次培训，安排每名客服人员到港口现场加强对港口业务流程、生产规则变化的熟悉程度，从多方面多角度全力护航“五一”假期群众过海出行。