海口市《住宅物业服务等级规范》征求意见受关注 “建立透明物业服务事项内容”呼声高

在国瑞花园小区内，工人定期修剪草坪，维护优美的生活环境，提升小区业主生活幸福指数。记者 杨鹤 摄

自5月23日起，海口市地方标准《住宅物业服务等级规范（征求意见稿）》（以下简称《规范》）和编制说明面向社会公开征求意见，引发市民群众广泛关注。小区物业服务能否带来改善？业主对此有何期待？今天，记者走访市内部分小区，倾听各方声音。

期待小区治理注入新活力

5月27日，大华锦绣一期小区内，绿草茵茵，路面干净整洁，人行其间，宛如置身于公园。在小区物业经理瞿勇明的带领下，记者看到一处名为“爱心花坊”的业主花卉寄养处，绿植盆栽上悬挂有业户信息的小牌，物业人员免费帮忙照顾业主家的花草；党群驿站里，不少业主正在阅读、健身锻炼、休闲娱乐。瞿勇明告诉记者，为了让业主生活更加舒心，物业目前实行了多项暖心举措，而《规范》出台后，将更加有助于物业更好地对标服务，从而减少物业和业主的纠纷，让小区变得更加和美幸福。

和睦的居住环境有利于小区建设不断向好。对于这一点，钟诚大厦小区物业服务中心主管陈学会看完征求意见稿后表示，小区物业管理标准跟小区的现实状况比较符合，她对物业进一步提高服务水平很有信心。

记者在采访中发现，不少市民对《规范》的出台期待满满，并希望还能继续完善配套的相关措施。“物业是小区业主聘请的管家，主要是服务业主的，服务质量和收费透明度跟业主息息相关，每家人都很关心。”市民李凯华希望小区物业服务能主动对标这一标准，为业主打造更加舒适的生活。

减少物业纠纷促进行业发展

曾经，我市住宅小区物业管理服务纠纷投诉多，其中，服务事项内容的透明度不高，是导致纠纷的原因之一。市住建局有关负责人告诉记者，《规范》实施后，对建立规范的物业服务收费机制，倡导物业企业形成“竞价格，比服务”的市场竞争理念，引导企业和业主树立“等价有偿”“优质优价”“质价相符”的物业服务消费观念，减少物业服务纠纷，推动物业服务市场健康有序发展有着重要意义。

“《规范》的实施，有助于引导物业行业健康发展。”海口市物协秘书长梁金华认为，目前海口住宅小区物业管理覆盖率约为61%，《规范》实施后，将进一步加强社区物业服务管理能效，协会也将持续开展对物业管理有关政策的宣传等，赋能基层治理。

此外，记者了解到，《规范》通过对全市不同档次住宅楼盘物业服务内容进行调研，总结得出综合服务、共用部位和共用设施设备运行和维护养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护等六项内容，其下又分为若干小项；每项内容划分五个等级，其中，五级为最高等级。依据住宅物业服务需求的不同，可供物业服务合同双方当事人协商选择服务等级，当事人对分项服务有不同需求的，可以在确定服务等级后，调整分项服务的内容。