看看我们身边的变化 | 海口201个政务便民服务站把服务送到群众“家门口”

海口201个政务便民服务站把服务送到群众“家门口”

全天办 就近办 自助办

“以前需要到区政务服务中心办理，现在家门口就可以办好，真是太方便了。”近日在龙华区金贸街道便民服务中心的24小时自助政务服务区，正在打印房屋租赁证的居民何倩如是说。

近年来，海口坚持以群众和企业需求为导向，累计布设201个政务便民服务站，让越来越多的政务服务实现了“就近办”。

在龙华区政务服务中心金宇分中心，市民正在办理相关业务。 记者 康登淋 摄

服务提质效 便民有温度

近日在龙华区政务服务中心金宇分中心，海南葫芦娃药业集团股份有限公司项目部副经理陈懿琪在工作人员指引下，很快便拿到了应急预案备案批复件。

“以前办理备案需要前往龙华区政务服务中心，耗时又费力。”陈懿琪说，金宇分中心离公司仅10分钟路程。不仅如此，这里环境舒适、工作人员服务耐心，办事体验感非常好。

“我们共设有4个综合服务窗口，整合了区政务服务大厅及金宇街道便民服务中心职能。”金宇街道社会事务综合服务中心主任郑亚军介绍，除了就业登记、居民养老保险等106项街道业务外，这里还可受理房屋租赁登记备案等473项区级业务。

其实，享受到便捷服务的不仅是陈懿琪，还有家住美兰区龙岐雅苑小区的居民黎先生。经常需要办理租赁证的他，过去需要先到社区开具自建房证明，再与租客到区政务服务中心办理租赁证。“现在到便民服务站就可‘一站式’办好租赁证，还能享受邮寄到家服务。”说起现在的变化，黎先生欣喜不已。

目前，秀英区推行“周末不打烊”政务服务模式，切实解决企业群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰，龙华区在全区11个镇（街）建成24小时自助政务服务区，琼山区将镇墟范围内私人住宅报建等群众高频需求事权下放，美兰区梳理涉及社保、公共服务、卫健、民政等多个领域的事项，深化三级政务服务阵地打造……如今的海口，以贴心政务服务让群众享受便捷办事体验。

任意时间办 服务不打烊

走进龙华区金贸街道便民服务中心，宽敞明亮的服务环境让人眼前一亮。该中心可线下受理121项事项，涉及残联、民政和人社等领域，并设有24小时自助政务服务区以及生活工具共享区、户外工作者服务区和儿童阅读区等区域，实现便民服务不打烊。

“通过技术整合，目前我们已实现房屋租赁证、供水单位卫生许可证等5类证照通打通取，申领人可在任意时间凭借有效证件前往附近的24小时自助政务服务区自行打印。”龙华区政务服务中心副主任陈娇芬介绍，下一步将持续提高服务水平，真正把政务服务送到群众“家门口”。

近年来，海口积极增设政务服务自助服务站点，“24小时不打烊”服务能力不断提升，15分钟便民服务圈已成规模。我市在市政务服务大厅投放26台自助设备，可办理1687项业务（含跨省通办事项），日均接待市民约1000人次。还通过拓展“政邮合作”“政银合作”就近办服务渠道，让办事企业群众在“家门口”就能办成事。其中邮政政务服务帮代办网点达到64个，可帮代办34个事项。

从“最多跑一次”到“就近办”、帮办代办、“一网通办”，海口围绕便民目标，切实解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，全面提升群众办事便利度、满意度。

以“群众视角”找“解题思路”

 □张志红

没有最好，只有更好，道出了优化营商环境的真谛。政务服务作为营商环境的重要内容，如何在寻求“更好”的道路上交出优异答卷？海口给出的答案是：重民所需、聚民所盼，以“群众视角”找“解题思路”，就能交出政务服务高分答卷。

以龙华区为例，全区11个镇（街）实现24小时自助政务服务全覆盖，将越来越多的政务服务送到群众“家门口”，实现了政务服务好办、快办、就近办、多点办、全区通办，让企业群众切实享受到“家门口”的便利。

政务服务没有最好，只有更好。梳理近年来海口政务服务的变化，从最初的办一件事跑多次、跑多处，到后来将诸多事项纳入政务服务中心“一窗办理”，再到今天将政务服务下沉到基层，许多事情即可在短时间和近距离内解决。从“群众找上门”到“服务送上门”，思维方式和解题思路因时因势而变，推动为民办事向更便民、更高效方向发展。

节约的是时间，缩短的是距离，彰显的是政府为民服务的温度和厚度。“15分钟便民生活圈”实现了居民出门步行15分钟，满足养老、医疗、教育、购物、交通、健身休闲等生活必需；越来越多政务服务“就近办”，形成了“15分钟便民服务圈”。生活圈、服务圈，共同“圈”出了群众家门口的幸福生活，也“圈”出了一个城市爱民、为民、护民的拳拳之心。

优化政务服务是一个不断发现问题、解决问题的动态过程。下一步政务服务如何“更好”寻求着力点？链条向何延伸？走进企业、深入群众，在群众诉求中找思路，用群众视角来解题，办成更多可感可及的实事好事，让群众不断看到新变化、得到新实惠，海口终将成为企业投资兴业的“宝地”、百姓安居乐业的“福地”。