海南唯一！海口美兰机场空铁无缝换乘入选全国品牌典型案例

全国旅客联程运输服务品牌典型案例发布

海口美兰机场空铁无缝换乘入选

日前，交通运输部会同国家铁路局、中国民用航空局、国家邮政局、中国国家铁路集团有限公司联合部署开展了旅客联程运输服务品牌培育工作，择优选出32个亮点突出、示范引领作用强的旅客联程运输服务品牌典型案例。其中，海口美兰国际机场打造的《推进空铁无缝换乘，提升旅客出行体验》案例成功入选，是海南省唯一入选的案例。

2023年起，美兰机场联合美兰高铁站、海南航空、南方航空等多家单位培育“空铁无缝换乘”服务创新项目。“空铁无缝换乘”项目组在美兰高铁站售票处设置了自助值机设备及航显屏，方便旅客在高铁站办理自助值机；同时在美兰机场航站楼到达大厅设置列车自动售票机，旅客在出口处即可购票、取票，并在美兰高铁站、美兰机场航站楼内设置醒目的空铁联运换乘标志标识。节假日期间，当美兰高铁站单个时段到达旅客数量触发300人的预警值时，美兰高铁站会迅速与美兰机场联动，提前安排空铁联运换乘服务人员，增开值机柜台及安检通道，快速保障大批次旅客高效换乘。

此外，对于有托运行李的空铁换乘旅客，美兰机场在T1出发厅开设了空铁联运专柜。考虑到晚到旅客、轮椅旅客、老年旅客、孕妇等特殊旅客的出行需求，美兰机场还将特殊旅客专柜设置在值班经理柜台邻近位置，通过前站通报和现场人工、标识指引的方式，帮助空铁换乘晚到旅客快速办理乘机手续，同时为老年旅客、轮椅旅客以及其他需要帮扶的换乘旅客佩戴接力式服务手环，以便提供优先值机、过检、登机等服务。