海口实体商家积极探寻转型发展之道

海口实体商家积极探寻转型发展之道——

“拥抱”全渠道 “触网”开新路

9月18日，在友谊阳光城6楼的博来居书屋，会员专属区域让服务客户更有针对性。 记者 苏弼坤 摄

打开手机购物APP，各类商品应有尽有；穿梭于各个品牌直播间，较大的优惠幅度令人怦然心动；社交媒体上各种“种草”攻略，不断吸引人们前去“拔草”……随着电子商务迅猛发展，大家的消费方式正不断被互联网“重塑”，这也给实体商店经营带来了新的挑战。

近年来，海口持续助力电子商务及跨境电商行业发展，各商业主体也纷纷通过“触网”突破重围，开直播、玩社群、打造IP……用花样玩法积极探索实体商业转型升级之路。

在位于海口复兴城国际离岸创新大厦的海南您好传媒科技集团有限公司，主播正在直播间里进行产品推介。 记者 苏弼坤 摄

拓展空间 线上线下融合发展

生活工作的快节奏，让消费者逐渐离不开高效率的线上购物。在消费者掌控主动权的今天，线下门店的存在不仅仅是为了卖货，更重要的是提供一种“体验空间”。

在今年大众点评发布的“必吃榜”餐厅中，海口有20家餐厅上榜，其中筑下栖食餐厅已连续3年上榜。在筑下栖食主理人陈思宇看来，做好线上引流的同时，提升线下体验，是筑下栖食连续上榜的重要原因。筑下栖食首店开业时，地理位置并不占优势。“我们适当邀请一些网红进行推广，加上新颖的菜品和舒适的环境，让门店一度成为海口的网红店。”陈思宇告诉记者，筑下栖食开业6年来，不断根据消费者的需求调整店内的菜品和环境布局。“体验感依然是消费者上门光顾的王道。”陈思宇说。

对于零售商家来说，需要更高效的推广渠道，直播带货便是其中一种选择。傍晚闲下来，李子会在他经营的“椰乡牧鸡·金盘实验室”餐饮店里进行直播，“安利”店内的创意文昌鸡菜品。直播中，李子用心推广海南特色餐饮，不时有网友进入直播间参与互动，“能预定桌位吗”“求店的地址”……一场场直播下来，他的店里也积累了不少人气。虽然餐饮店四周多是厂房，依然有一批批客人慕名而来品尝特色美食。

“通过开直播，可以让更多人了解到我们家的特色，带来流量，实现增收。”李子说，他并没有请专门的主播进行带货，都是自己上阵直播，“感觉直播效果还不错，还可以让更多人了解海南特色餐饮文化，今后会一直坚持下去。”

在华彩·海口湾广场一楼，一家品牌电动汽车经销店里，店员通过直播平台介绍新款车型，招揽生意；在海口希尔顿酒店的直播间里，不时推出餐饮券、客房券等优惠活动，给消费者送上满满福利；在海口喜盈门建材家具生活广场，不少品牌家居店通过直播介绍绿色环保产品，拉近与消费者距离……靠着一根网线，椰城商家连起了“流量”，聚起了人气。不少商圈、酒店、餐饮店等通过直播带来新增量，让好生意成为日常。

9月18日，在华彩·海口湾广场，一商铺店员通过直播平台推销产品。记者 杨鹤 摄

精准定位 提高社群客户黏性

9月17日，中秋节当天，市民林冉冉带着孩子前往海达路附近的觅·艺术馆做艺术品、品咖啡，过了一个别样的节日。林冉冉是该艺术馆会员，店里时常在微信群推出活动内容。“大家在群里讨论活动细节，氛围很好，活动的参与感也不错。”林冉冉说道。

在竞争格局日新月异的市场上，如何牢牢抓住消费者的心？越来越多的商家看重兼具社交属性的新型电商模式，通过创新社群方式招引消费者。

觅·艺术馆主理人林宇介绍，通过微信社群的方式连接消费者，有助于商家提供更多更丰富的活动内容，为消费者提供更细致及时的服务，也有助于增强商家和消费者之间的互动，有利于顾客彼此分享消费感受，强化社交属性。

位于友谊阳光城6楼的博来居书屋，是一家集咖啡、读书于一体的书店，书屋内还设有充值会员的专属区域。博来居书屋创始人张子凡介绍，书屋在两三年前开始做社群运营。“目前书屋长期会员有2000人至3000人，复购率从过去的5%—10%，提升至20%—30%。”张子凡说道。

在张子凡看来，运营社群的过程是消费者与商家双向选择的过程。为了维持客户黏性，书屋不断丰富会员活动，筛选兴趣一致的会员进入社群，让客户的黏性越来越强。“通过精准定位，客群的进店频次会更高。大家到店里不仅是为了消费，更是一种生活方式。”张子凡说。

9月18日，市民通过微信群查看商家发布的促销活动信息，按需选购商品。记者 杨鹤 摄

合作共赢 政府“搭台”企业“唱戏”

在“消费提振年”的背景下，政府积极为企业搭台，让更多企业搭上电商东风，将产品推介给更多消费者。

在今年的海南6·18电商节中，海口多家电商平台、直播电商基地、商圈、汽车销售、家电家居、餐饮、免税店等经营主体参与到线上促销活动中，多家海南知名品牌走进电商节官方直播间，向全国消费者推介产品。

通过商务部门的“牵线搭桥”，越来越多的海口好物在电商渠道与消费者见面。9月18日，记者打开京东APP，全国特产海南好物馆里，上架了上百款海南本土产品，其中海口企业岛上恰饭供应链管理（海南）有限公司的花拾海海南文昌鸡火锅套餐，获得超过5000条好评。“通过现场展销和直播等方式，让海南本土知名品牌和产品得到了很好的品牌曝光。”该公司董事长林满说。

来自商务部门的数据显示，近年来，海南50%以上的商家通过网络商城、短视频、直播等方式开展营销，全省网络零售额保持两位数增长，热带水果、水海产品、食品等海南好物受到越来越多消费者的青睐，今年以来海口网络零售成绩喜人。

“多样化的电商模式对商家来说，拓宽了销售渠道，有利于推广产品服务等，也有助于消费者快速了解产品信息，满足多样化的消费需求，获得更高效、便捷的购物体验。”海南大学马克思主义学院研究员夏锋认为，用好电商模式可以为商家带来流量和增量，同时，商家也要清晰地认识到树牢诚信经营理念的重要性，切莫夸大产品功能、功效，误导消费者，以免造成负面影响，“不断提升产品品质和服务尤为重要”。另一方面，消费者也要提高警惕，注意甄别五花八门的促销信息，避免上当受骗，同时要保护好个人隐私等，提升消费满意度。

近日，觅·艺术馆通过微信社群的方式连接消费者，吸引市民游客前来选购海南元素文创商品。 记者 杨鹤 摄

记者手记

“拉满”体验感，走好发展“必经之路”

线上线下融合发展已经成为当前消费市场的发展趋势，对于传统线下商家来说，积极拥抱市场变化，做好线下服务的同时积极拓展线上渠道，是在激烈的市场竞争中脱颖而出的“必经之路”。

在融合发展过程中，实体商家需要发挥自身优势，提供线上无法提供的“体验感”。创新消费场景，优化服务内容，让消费者触摸到产品、体验到服务、感受到不同的氛围，通过情绪价值的满足，进而产生消费行为。

实体商家还需要具备互联网思维，关注新兴技术和消费者行为变化，根据自己的产品特点，引入社交电商、短视频电商、直播电商等新型营销方式。在推广过程中，还可以建立异业合作，实现资源共享、顾客互导，例如通过联名活动、积分互换等方式，扩大顾客基础，力争实现顾客盈门、收入倍增。（记者李欣）