椰城E评丨以人为本 海口用真心换旅客安心

国庆期间，不少旅客发现，经由海口各港口过海的体验感越来越好了。手机购票顺利、前往港口不再拥堵、候船大厅内指示标志更加清晰明了……在海口乘坐轮渡过海成了安全、高效、便捷、暖心的新体验。这良好体验的背后，饱含着全体港航人的默默付出，他们用真心换取旅客安心舒心，用坚守诠释担当，用奉献寄情祖国。

港口的繁忙并未因假期而减缓脚步。相反，随着旅游和物流需求的增加，港口的工作负荷进一步加重。面对这样的挑战，港航人没有丝毫退缩，他们坚守在各自的岗位上，从完善预案到落实部署，从港口调度到货物装卸，从安全检查到旅客服务，每一个环节都凝聚着他们的辛勤与汗水。他们用灵活的工作方式和真挚的工作情感，温暖了每一位旅客。

灵活应变，优化服务。购票难、不方便？将琼州海峡47艘客滚船都投入生产，采取“固定班期+加班”运输模式，全力保障过海需求和船舶运能高效匹配；10月3日至7日返程高峰时段，增加新能源专班，让旅客走得平安、顺畅。港航人坚持问题为导向，“上情”与“下情”相结合，出实招、见实效，在一次次港口疏运“大考”中不断创新思路，科学应变，闯出一条条新路子，持续优化服务，提升旅客体验感。

真情实感，双向奔赴。人在旅途，总有不便。旅客旅途中的每一件小事都是实实在在的大事。港航人采取灵活多样的工作方式，用真心换取旅客安心，倾力为旅客解忧。港航开展的“乡音伴行”活动，为一些普通话沟通不畅的旅客提供了温暖的帮助。工作人员一改“被动服务”，以更接地气、更具人情味的工作方式——在衣服上贴着标有可以说哪种语言（方言）的贴纸，用家乡话向旅客提供现场咨询引导，去实现与旅客的双向奔赴。真诚是永远的“必杀技”，港航人不断提高服务亲和力，以真诚的服务，拉近与旅客的距离，做好服务群众的贴心人。

对于所有踏上归途的旅客和期盼团圆的亲人来说，平安到达就是最大的心愿。只要坚持安全第一、以人为本，拿出最优服务、最佳状态，扎实做好各项工作，就定能更好守护平安“跨海之旅”。