海口商家线上线下发力增强消费动能 比拼优惠力度 提高服务品质

“59.9元团两到三人吃的牛杂煲”“59元代100元代金券”“满200元减50元”……连日来，记者走访发现，海口各商业综合体和商家通过线上线下发力，以直营销售、直播等多元化销售模式，推出优惠团购、满减等多重优惠活动，提升消费体验，激发消费新动能。

线上直播引客流

11月2日晚8时，海垦路的一家牛杂煲店内座无虚席，门口还有不少顾客在排队等候。“我们是看到直播后团购套餐过来吃的，没想到这里生意这么火。”市民李依晓说，通过店内直播间，她们直观了解到牛杂煲的配菜，以及可享受的福利，“我们选了59.9元的套餐，这次体验还不错。”

当前，越来越多的实体商家将目光投到线上，希望带来好销量。“越到周末店里越忙，还有不少顾客提前打电话过来留座。”该牛杂煲店负责人告诉记者，借助线上平台和线下门店发力，该店在海口已开了多家分店，客流量明显增加。

如今，“实体店+线上直播”经营模式成为新的商业潮流。“现在66元代100元代金券在热卖，朋友们觉得划算的可以多拍多囤”“我们店这个月推出不少新品，觉得不错的朋友们可以下单”……11月4日中午，记者进入美团平台看到，海口不少餐饮店正开启线上销售模式，主播们忙着介绍自家的特色美食和当前的优惠活动。

美团平台相关负责人介绍，来自美团、大众点评的数据显示，今年1月至10月，在平台有到店套餐交易的海口餐饮商户数同比去年增长超26%，新增收录商户集中在小吃快餐、特色中餐、饮品店等品类。

记者从市商务局了解到，今年以来，我市采取线上线下结合的方式，聚焦实体零售、餐饮、汽车等重点消费领域，推出“惠聚椰城”系列促消费活动，提振消费信心、激发消费活力，让消费者在“家门口”享受到实惠。

在龙湖海口天街，商家推出丰富的促销活动，吸引消费者前来品尝美食。 记者 苏弼坤 摄

优惠叠加促消费

11月3日，下午茶时间，上邦百汇城一家西餐厅内，有不少顾客正在享受惬意时光。该餐厅线上推出的多款下午茶套餐备受消费者欢迎。“以前130元的下午茶套餐，我们线上团购花费89元，在店里继续消费还可以再享受会员价，很实惠。”市民赵雪婷说，她喜欢在周末和朋友约下午茶、逛街，追求品质的同时，也注重性价比，“实体店购物体验感更好，现在各商场线上线下推出各种优惠活动，优惠叠加下来，省了不少钱，我们消费者也很开心。”赵雪婷说道。

“79元可搭配披萨6件套餐”“每周9.9元咖啡券”“99元‘汗蒸＋自助午晚餐’套餐券”……在采访中，记者发现，商家推出低价折扣、随买随退的团购优惠券备受消费者青睐。

市民梁女士每个月都会在线上囤一些券，吃喝玩乐的都有，她坦言，总体消费体验还不错，但也遇到过不好的消费体验。比如有商家对低价团购的消费者区别对待、服务员服务态度不好、分量打折等问题。

对此，业内人士认为，多元化销售模式，在帮商家获取客流量的同时，还可以帮助消费者省钱。但真正的竞争力，不是价格的低廉，而是真正的品质和购物体验。商家想留住回头客，要切实提供优质服务，让消费者更有“获得感”；同时，线上平台规范服务很重要，应规范标价、切实让利、真实打折，并帮助商家搭配出能“走入消费者内心”的优惠套餐，这样才能真正激发消费市场活力。