文化和旅游数字化创新示范十佳案例公布 “海南放心游旅游消费投诉先行赔付”入选

文化和旅游部近日公布了2024年文化和旅游数字化创新示范十佳案例和优秀案例，集中示范推广文化和旅游领域数字化创新的最新成果。其中，“海南放心游旅游消费投诉先行赔付”入选2024年文化和旅游数字化创新示范十佳案例。

去年以来，海南积极创新制度，探索建立“赔付原则统一、受理流程统一、办理时限统一”的旅游消费投诉先行赔付工作机制。去年8月，由省旅文厅牵头的“海南放心游”旅游消费投诉先行赔付平台上线。今年以来，全省大力推广先行赔付“放心游平台”，先后在高德地图、支付宝免税购、海生活、微信公众号、微信小程序、支付宝、抖音小程序等渠道上线。

该平台整合了全省18个市县（三沙除外）的旅游公共服务，可为市民游客提供当地商家信用查询、评价，实现在线投诉、先行赔付，以及免税购、打车等功能。入驻的商家需签订承诺书，遵守先行赔付相关规定，并积极配合先行赔付处置工作。

“海南放心游”平台还与海南省12345热线管理中心对接，实现了3分钟受理、30分钟处置、48小时办结旅游消费投诉，已成为调解旅游消费纠纷的重要途径。

全省18个市县分别设立旅游消费先行赔付基金，通过完善和强化涉旅部门联合监管执法，实现违法线索互享、监管标准互通、处理结果互认，保障游客合法权益，规范旅游市场经营行为。