海口离岛免税消费潜力持续释放 消费场景新 市场活力旺

1月7日，cdf海口国际免税城内，工人正忙着搭建蛇年春节主题美陈及装饰，店内新年促销活动已经开启，众多市民游客前来“游、购、娱”。结合政府消费券，海口各免税店纷纷推出主题丰富的促销活动，以“免税+文旅”等多种方式创新免税购物场景，激活免税消费潜能。

离岛免税政策实施以来，经过多次调整完善，免税购物品类不断增加、额度不断提高、提货方式更加便捷。随着政策含金量的持续增加，离岛免税产业发展获得源源不断的动能。

cdf海口日月广场免税店推出丰富活动，吸引消费者前来购物。记者 康登淋 摄

政企联手 激发消费新活力

品牌专柜人气火爆，销售人员忙碌接待，消费者有序排队买单……刚刚过去的元旦假期，海口各免税店推出丰富的促销活动，点燃了市民游客的消费热情。“这款包的免税价比普通专柜优惠上千元，再加上免税店的额外优惠、政府消费券满减，算下来价格真的很划算。”去年12月，来自北京的游客李女士在cdf海口国际免税城买到了心仪的新款包包。

为进一步提振消费、激活市场，2024年，海口市商务局持续开展“惠聚椰城乐享生活”系列促消费活动，通过云闪付、抖音等平台发放免税消费券，持续带动免税消费。

1月1日，在cdf海口国际免税城内，多重新年优惠活动吸引消费者前来。记者 苏弼坤 摄

同时，在政府的引导下，各免税店开展精准营销。去年12月，海口四个区共发放2600万政府免税消费券，各区政府根据各免税店的实际情况，设计了不同类型的消费券。位于秀英区的cdf海口国际免税城奢侈品牌较多，以大额消费券为主；龙华区偏重线上商城，于线上线下同步发放消费券；琼山区着重于数码类产品，消费券满减额度能较好匹配手机等数码产品价格；美兰区则专注机场旅客快消品消费，消费券金额最低200元，最高可减3000元。

cdf海口国际免税城内的泡泡玛特“星星人”IP，营造出温馨浪漫的购物氛围。记者 石中华 摄

频频落户海口的大型演艺、会展活动，也进一步为免税店引流。去年，坎耶·维斯特全球试听会、湖南卫视芒果TV2025跨年晚会等大型演艺活动在海口举办期间，各免税店纷纷抓住契机，适时推出与活动同频的促销活动。海控全球精品免税城推出明星商品周边专卖和粉丝惊喜限时礼遇，拉动销售额翻倍增长。2024年，海控免税进店客流量约达到200万人，较去年增长约34%。

去年12月，中免集团推出2024中免年终盛典营销活动，海口3家中免免税店均推出全场10倍积分、膨胀券、1折好物、1折换购等促销活动，掀起消费热潮。活动冲刺阶段，海南地区5天销售额达到11.4亿元，购买人数超8万人次。

市商务局消费促进科科长李伟介绍，2025年，海口将持续组织各免税经营主体开展多种形式的促销活动，同时注重商文旅融合发展，深耕“免税+文旅”“免税+会展”，组织免税企业策划开展丰富多样的促消费活动，打造消费热点，促进免税消费增长。

近日，旅客在海口美兰国际机场二期免税商业区域选购免税品。记者 孙士杰 摄

场景上新 推动多元业态拓展

2024年，海口各免税店纷纷开启跨界融合模式，为消费者提供更加便利优越的离岛免税购物环境，打造“游、购、娱”一体的全方位购物体验，推动“免税+”多元业态发展。

去年10月，cdf海口国际免税城打造的威士忌博物馆与消费者见面，馆内展示了1400余款威士忌，消费者可在现场通过互动体验，了解威士忌的制作技艺。海控全球精品免税城则将具有“国风”“国潮”“宋韵”等元素的活动贯穿全年，让游客在免税购物的同时，感受到传统文化带来的乐趣。

官网、APP、小程序、直播间……如今，线上购物场景不断拓展，让免税购物一键触达更广泛的客流，也进一步优化了消费者的免税购物体验。“有些看中的产品暂时缺货，回家后也可以在APP上购买，各种优惠还能自动使用。”江西游客李钰告诉记者，自己经常在免税购物APP上购物，产品有保障，价格也更优惠。

游客在cdf海口国际免税城香化区排队购买免税商品。记者 石中华 摄

相比官网和免税购物APP，在直播间内购买免税品似乎更有氛围感。“我们的免税券共有7个档位，全品类免税品均可使用，还可叠加店内折扣和积分活动。”去年12月，秀英区政府发放的免税消费券在cdf海口国际免税城抖音直播间内发售，在主播的介绍下，不断有消费者通过直播间购物链接抢券下单。

在海控免税的官方直播间，多位知名主播受邀为网友提供专业化购物意见，实现“一对一”线上专业销售。“2025年，我们将继续深化与抖音、美团等本地生活平台的合作，做大做强职人直播团队，不断打造新消费场景和跨界合作机会，为消费者提供更多优质产品和服务。”海控免税相关负责人说。

2024年11月21日，在“断眉”——查理·普斯(Charlie Puth)巡回演唱会亚洲首站海口站举办期间，cdf海口国际免税城举办粉丝专属优惠活动，以“免税＋”的形式吸引消费者前来。记者 苏弼坤 摄

政策上新 免税购物便利度提升

“如今，免税购物越来越方便了。”1月7日，游客林先生在深免海口观澜湖免税城下单后，当场带走了购买的商品，“即购即提”政策带来的便利让他惊喜不已。

据了解，为优化消费者的离岛免税购物体验，海南不断调整优化购物政策，“邮寄送达”“返岛提取”“即购即提”“担保即提”等提货方式的施行，进一步提升了免税购物便利度。

2024年，截至12月13日，海口海关共监管“即购即提”免税购物总金额30.8亿元，购物人数157万人次，购物件数349万件。按照该提货方式要求，离岛旅客在购买单价不超过2万元（不含）且在清单内的15类商品，可以按照每人每类免税品限购数量的要求，支付货款后选择现场提货，离岛环节海关不验核实物，使购物更加便捷。

“‘即购即提’让消费者能现场获得心仪的商品，显著提升了购物满意度。”中免（海口）国际免税城有限公司销售经理孙慧妍介绍，“即购即提”的免税商品包括化妆品、香水、太阳眼镜、服装、鞋帽、箱包等15项，全面覆盖了游客在旅程中的多元化购物需求，使购物过程更加便捷、高效。

在海控全球精品免税城，消费者正在选购酒类商品。记者 苏弼坤 摄

同时，为进一步提高免税品通关效率，海口海关推动实施离岛免税行邮税线上支付、离岛免税自动化审单等便利措施。海关部门提前与企业沟通了解免税品销售计划，实行24小时预约通关，依托“集中+自动”审单模式，搭建快速通道，确保免税品及时通关、热销免税品24小时上架、口岸提货商品当日可提。这些便利措施的落实，减轻了企业配套仓储及调拨成本，进一步提升了离岛免税商品物流周转效率。

海口海关口岸监管处相关负责人表示，我市将持续优化离岛免税监管流程，运用信息化手段开展顺势监管，强化智管优服，持续推动制度集成创新，提升贸易便利化水平，打造健康离岛免税营商环境，为离岛免税产业发展注入源源不断的新动能。

海控全球精品免税城内，工作人员通过直播，介绍各类优惠活动。记者 苏弼坤 摄

记者手记

让免税购物业态百花齐放

免税行业具有吸引消费回流、活跃消费市场、提升居民消费层次等作用；免税购物能够在降低消费者购物成本的同时，拉动旅游、航空、酒店、餐饮等行业消费增长。离岛免税作为海南自贸港的“金字招牌”，早已成为世界各地游客海南行的“打卡”项目。

越来越多样化的消费选择，促使免税品消费市场竞争激烈，在此形势下，海口各免税企业应深入研究消费者需求变化，不断优化品牌品类组合，丰富畅销商品的引进和供给，引入国潮、高奢、设计师、运动等系列品牌，满足不同年龄、性别和兴趣爱好群体的需求。通过打造消费新热点、营造消费新场景、培育消费新模式等内容构建“免税+”良好生态，激发消费活力。

近年来，海南加强与国际市场的交流与合作，推进海南免税品牌、品种、价格与国际“三同步”，同时，免税政策不断升级，加快吸引高端购物消费回流。在此基础上，相关部门可进一步引导海口各免税经营主体进行差异化竞争，结合各免税店的业态特征、店铺位置、店内品牌等，打造各自资源优势和经营特色，让各免税店实现百花齐放、良性竞争。