候补购票咋操作？比预约时间晚到港口咋办？过海热点问题解答→

海南正式进入春运时间

为让旅客平安出行

海南推行全面预约过海、加大运力投入

推出畅游新模式

候补购票机制怎样操作

带宠物过海有何注意事项

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海南海峡航运股份有限公司

（以下简称“海峡股份”）

针对咨询量较大的

一些过海问题

进行解答

候补购票的机制是怎样的？

港口已启动船票候补功能，如果您没买到票，可以在购票系统上申请候补购票。候补订单付款后，需要等待匹配合适的航班。当有其他旅客退票、改签使得指标释放，或海峡股份根据候补情况增开航班时，会优先给候补订单进行匹配，匹配上了才是候补成功，候补成功会有短信通知。匹配不成功会在1-3个工作日内，将费用返还至原支付账户。

春运期间因客观原因导致超过预约时间到达港口，可以过海吗？

可以。购票后不要过早到港，小车在航班开航前，提前不超过2小时进港即可。到达三个港口的查验点的时间最多比开船时间提前2小时，早于开船时间2小时以上到达査验点的车辆，将限制进港。已经购票但因为交通拥堵、查验点前排队等原因晚到的，可以进入港口，即使错过开船时间，船票依然有效，登船时间顺延。

带宠物过海需要注意什么？

（一）允许携带登船的宠物仅限于犬类、猫类、鸟类三大类，蛇、蜥蜴、蜘蛛等其他特殊宠物禁止携带。由于北海航线航时长，建议北海航线旅客出行不携带宠物。

（二）携带宠物进港的旅客，需以年龄、精神及身体状况适合船舶旅行为前提。

（三）携带宠物的旅客在前往港区及登船前请务必确认好宠物护具符合规范要求，具体要求如下：

旅客所携带犬类宠物，须配有牢固的牵引绳和防咬嘴套，或能装犬类宠物的宠物包/宠物笼。

犬类以外的其他类型宠物，须备有宠物笼、宠物包或宠物箱等看护工具，宠物笼/箱底应有垫板。

船舱内有宠物专区，登船工作人员将引导携带宠物的旅客就坐该区域。

是否需要等船满才开航，还是按照购买船票的时间开航？

常规情况下按照船票载明的开航时间发班。当港口车流量较大时，港口将适时开启应急疏运模式，以提升港内车客疏运效率。届时车辆及旅客的配载船舶及登船时间将根据实际生产需要安排，不再按照船票约定时间执行。

比购票预定到港的时间提前达到，可以提前进港并乘坐最近的班次过海吗？

购票后不要过早到港，小车在航班开航前提前不超过2小时进港即可。到达三个港口的査验点的时间最多比开船时间提前2小时，早于开船时间2小时以上到达查验点的车辆，将限制进港。已经购票但因为交通拥堵、查验点前排队等原因晚到的，可以进入港口，即使错过开船时间，船票依然有效，登船时间顺延。

购买旅客票乘坐轮渡，携带的大件行李可以寄存在哪里?

新海港可在GTC换乘中心一楼(港口公安局旁)，客运枢纽二楼出发大厅(旅客安检前)通过蜂柜存行李。

秀英港目前暂无行李寄存服务（如开通后将及时告知）。

蓝牌混动车，是购买新能源船票还是燃油车船票？

蓝牌混动车、蓝牌新能源车都需要购买新能源车辆专班的船票。购票系统中，新能源车辆船票的车牌号应为6位数。蓝牌混动车、蓝牌新能源车的车牌号只有5位数，购票时，需在车牌号的最后一位输入“临”字，即可购买新能源车辆船票。车辆来港后，请根据现场工作人员指引登船。

网上预约票已满，可以到现场购票吗？

出岛车辆及旅客实行提前购票过海，春运期间港口现场不设小汽车过海船票销售点。建议广大司机旅客们，一定要提前预约购票，合理安排行程，未预约勿前往港口。

秀英港是否能办理免税业务？

秀英港暂无法办理购买、提货登离岛免税业务。如您有购买免税品的需求，请从新海港出发。秀英港和新海港的船票无法通用，请您及时通过改签或退票，将始发港设置为新海港。

无随车人员的小车司机要如何提取免税品？

目前无随车人员的小车司机暂无法提货，但可通过“邮寄”“返岛自提”“即购即提”等方式办理免税业务。

乘船实际时间和班次，与购买免税品时提交的不一样，要如何提货？

如旅客更改行程，须致电免税客服报备实际离岛时间和航班时间，以免海关无法核销。

免税品提货有规定时间吗？

免税品的具体提货时间，具体以各免税店公布情况为准。

免税门店售后联系方式：

中免海南区域统一客服热线：4001100100

国药中服三亚免税店客服热线：4008689898

王府井免税店客服热线: 4000899000

海旅免税城客服热线：4009001888

海控客服热线：4000605000

深免海口观澜湖免税城客服热线：4008805666

免税线上热线：4000078000、4006996956

海口市口岸热线：95198

海关热线：12360

小车过海安检检查什么内容？需要提供什么证件？

根据《琼州海峡滚装轮渡禁止携带物品目录》，检查是否携带易燃易爆物品、管制器具、放射腐蚀性物品等危害船舶公共安全或运行安全的违禁物品。同时，安检时需要旅客提供身份证、驾驶证等有效身份证件。