海口全力保障过海旅客春运出行——贴心服务情暖回家路

1月24日，海口铁路南港，火车在进行分解推送上船作业。记者 康登淋 摄

春节临近，探亲返乡流、旅游流相互交织，琼州海峡又热闹起来。面对这场年末“大考”，海口有关部门提前部署，加强协调配合，配强应急力量，制定针对性举措，用心、用情全力保障春运出行，让群众回家之路更舒心、更安心。

1月24日，海口市长滨北五路查验处，工作人员在指挥过海车辆有序通行。记者 石中华 摄

信息发布及时 全力疏运车客

“1月23日，根据气象预报，琼州海峡1月24日凌晨至上午可能出现大雾天气，届时海口新海港、秀英港和铁路南港可能停航……”“1月24日8时30分，受琼州海峡大雾影响，海口新海港、铁路南港、秀英港已经停航……”“因琼州海峡大雾影响减弱，海口新海港、秀英港和铁路南港于1月24日10时20分恢复运输……”

1月23日晚，海口市交通运输和港航管理局根据天气预报，开始连续对外发布多条过海停航预警，并及时发布港口停航、复航最新消息，提醒司机旅客实时关注港口动态，停航期间不要前往港口，告知大家不必担心，因停航导致延误的船票仍然有效。

24日11时许，在长滨北五路小车查验处，准备回四川老家过年的谢女士原本买了10时的船票，通过新闻得知停航后，便决定先到cdf海口国际免税城逛一逛，等到开航再进港。

“港口停航、复航的消息提醒都特别及时，还建议我们可以到周边逛逛，并明确告知停航延误的船票依然有效，我们担心的问题都能得到答案。”谢女士说，前往港口的路上也很顺畅，到查验点验完票后直接进港，非常高效。

记者从海峡股份获悉，停航前和复航后，新海港都启用应急疏运模式，停航前尽量把已经进港的车客运送过海，复航后也优先疏运已在港内待渡的货车和小客车，减少旅客等待时间。

在铁路南港，复航后同样立即启动高峰运输应急预案，全力开展疏运工作。各班组密切配合，售票班组及时加开售票窗口，提高出票率，减少司机旅客等待时间；车管班组充分利用待渡区域，按照车辆进港先后顺序，指挥车辆有序停放；客运班组持续为旅客提供购票引导、候乘指引、咨询答疑等服务，确保现场秩序有条不紊。

1月24日，海口市长滨北五路查验处，工作人员在指挥过海车辆有序通行。记者 石中华 摄

志愿活动暖心 便捷服务贴心

“来，吃个面包垫垫肚子吧，我们已经在全力运输，请大家不要担心。”1月24日上午，在琼州海峡停航期间，海峡股份组织一线工作人员和志愿者在新海港和秀英港开展志愿服务活动，为港区内的旅客送上水、八宝粥和面包等物资，并为大家现场答疑解惑，根据旅客需求做好各项服务保障工作。

“天气原因导致停航，这是不可避免的，但新海港及时周到的服务让我们感到温暖和安心，随处都有穿着马甲的志愿者，有什么疑问他们都认真仔细给我们答复。”司机和旅客们纷纷点赞。

“后续，我们将持续关注天气变化，加强安全管理，按照春运客滚运输大雾停航应急处置工作机制，做好气象预警、信息发布、查验管理、运力保障、暖心服务等保障工作。”海峡股份有关负责人介绍，同时也会在购票平台发布停航公告，并点对点向已经购票的旅客发送停航通知短信，为广大司机和旅客提供更加优质、便捷的服务。

贴心的志愿服务还延续在港区周边。记者注意到，在长滨北五路小车查验处的志愿服务点位，不仅有“便民百宝箱”，准备了暖贴、口罩、茶叶等物资，还配有医护人员，以防旅客身体突发不适。

春运以来，海口各有关部门和港航企业持续“在线”，聚焦旅客回家路上可能会出现的情况，以及旅客出行途中的体验感，从白天到黑夜，全力做好各项服务保障工作，让每一位旅客能够安全、便捷、温馨返乡过年。