海口东站爱心驿站志愿者卓小琴——温情呵护回家路

1月30日海口东站候车大厅内客流繁忙，乘客满怀期待地候车、检票、乘车，从这里踏上回家路。大厅里身着志愿者马甲的卓小琴不停在人群中穿梭着，寻找着需要帮助的乘客。

春运大幕拉开后，海口东站客流量逐渐增加，春节假期每日客流量达到平时的两倍。“大爷，您拿好手里的车票哈”“阿姨，您坐的是几点的车啊？”作为爱心驿站的志愿者，为了能够及时帮助旅客解决出行路上遇到的问题，卓小琴和同事轮流值班，每天上午8点半到下午6点坚守在候车大厅。指导购票、帮提行李、帮旅客照顾孩子……只要旅客有需要，卓小琴就会竭尽所能提供帮助。

春运客流量大，出现特殊情况的概率也会增加。工作中卓小琴和同事会格外关注儿童、孕妇、老人等特殊人群，还在爱心驿站准备了热饮、晕车药。当天，卓小琴看到一位女孩在候车时脸色苍白，便上前询问，得知女孩身体不适，她便带女孩前往驿站休息，并为她打来热饮，一直照顾到女孩症状缓解，才让她自行上车。

遇到年纪较大的旅客，由于听力不好容易忽略检票员的呼唤而错过车次。每当看到这样的乘客，卓小琴都会挨个询问他们的乘车信息，送他们坐上回家的班车。

“每次能帮到旅客，我都觉得很值得。”因为值班，卓小琴今年没有在家过除夕，但她为自己的工作感到自豪。卓小琴说，春运客流量很大，海口东站相应增加了汽车班次，及时疏运乘客，虽然大厅内人流饱和但秩序井然，“还有很多同事跟我一起坚守，大家一起用温情与担当，为旅客铺就了一条温暖、便捷、安全的回家路。”