海口新海港设立“贴心驿站”，组织大规模志愿者团队——服务温馨 归途暖心

“没想到港口服务这么贴心，感谢你们！”2月3日农历大年初六，海口气温骤降，此时新海港码头身着蓝色马甲的志愿者们穿梭在一辆辆待渡车辆间，将矿泉水、面包等物资递入车窗，给寒风中等待的司机旅客送上温暖。

琼州海峡迎来春运返程客流高峰，每天新海港码头前沿，数千辆待渡车辆整齐排列。海南海峡航运股份有限公司新海轮渡以“情暖春运路”为主题，在新海港设立移动“贴心驿站”，组织青年志愿者成立“送温暖小分队”，开展系列暖心服务。

“请尚未购票待渡货车司机跟随电瓶车前往服务大厅。”随着码头工作人员现场指挥，两辆电瓶车在待渡区循环穿梭。针对大型货车购票服务保障，新海港创新采用“电瓶车接驳+专员引导”模式，持续接送货车司机到售票厅办理购票手续，切实为他们提供便捷服务。

来自云南的果蔬运输司机李师傅称赞：“5分钟就能办好手续，还能顺便咨询过海信息。”

在旅客服务中心，人数相比过往增加10倍的志愿者团队构筑起立体化服务网络。现场流动服务岗提供爱心通道、方言咨询等服务，及时为旅客答疑解惑；志愿者驻守自助购票区指导操作，应急专员实时处理突发状况。

“请问儿童票如何购买？”“最近的洗手间在哪里？”面对旅客的各类咨询，志愿者们始终保持热情解答。此外，针对过海车辆突发故障，港口特别组建港内外联动的应急救援队伍，24小时全天候待命，专门为抛锚车辆提供电瓶搭电、轮胎更换等专业救援。

新海港还为长途货运司机专门打造了温馨驿站“司机之家”。“司机之家”专属空间内，不仅设置了用餐区，还配备了电视机、阅书架、热茶、医药箱。

来自新疆的货车司机张师傅在用餐区端着饭菜说：“跑了一天的路，能在舒舒服服的地方吃上热乎饭，感觉就像到了家。”

“我们始终将‘以人为本’作为服务准则。”新海港相关工作人员表示，春运期间港口日均投入服务力量较平日翻倍，通过“硬件升级+软性服务”双轮驱动，确保旅客归途平安、顺畅、舒心。