新海港票务中心工作人员贺心怡：“主动为旅客提供更高效暖心的服务”

“我们不会在网上买散客票，窗口可以帮忙操作吗？”2月8日，春节假期虽已结束，但新海港客运综合枢纽出发大厅内热闹程度不减，在售票服务中心，新海港票务中心工作人员贺心怡仔细听着旅客的需求，耐心地协助其购买船票。

“这两年都在推广网上预约购票，但现场窗口也必不可少。春运期间，会有部分老年人不会用手机购买船票，或是存在过海车辆车牌号输错等情况，这些问题都可以在窗口寻求帮助和解决。”贺心怡告诉记者。

记者注意到，与传统封闭式的售票窗口不同，新海港售票服务中心由几张桌椅和电脑设备组成，现场摆放着“老弱病残幼孕优先”“军人、消防救援人员依法优先”等指示牌，工作人员与旅客距离更近、沟通更便捷，还可以手把手指引旅客进行操作。

在帮助一波旅客解决完问题后，趁着窗口处没人的时间，贺心怡又走到自助售票机前，与志愿者一起，协助旅客购票、解答旅客疑问、引导旅客前往安检口等。身处票务岗，贺心怡并不只是简单售票，而是如同出发大厅内的一个移动“窗口”，主动走到旅客跟前，帮助遇到难题的旅客，细心、耐心解答疑问，提供优质服务，让旅客的出行之路更安心、顺畅。

2月8日，在新海港客运综合枢纽的自助售票机前，贺心怡协助旅客购买船票。

春运以来，琼州海峡过海客流一直处于较高位的水平，票务人员往往每天重复着同样的操作，说着相似的话语，但在每一位旅客的出行路上，他们都发挥着不可替代的关键作用。“春运期间，我们还会遇到中文不太流畅的外籍旅客，经过现场沟通，最后都能顺利帮助他们购买船票，并引导其前往安检口登船过海。”贺心怡说。

今年是贺心怡在票务岗度过的第二个春运，她说：“春运期间，旅客们纷纷踏上回家路，售票服务中心24小时都有人在岗，作为直面旅客的一线人员，我们既会在售票窗口做好本职工作，也希望自己能为旅客传递一份温暖与关怀，及时主动地为大家提供更高效又暖心的服务。”