12345海口智慧联动平台2024年受理办件391万余件

2月11日上午，12345海口市民服务智慧联动平台2024年大数据分析与运用通报会在海口市民游客中心报告厅举行。记者从会上获悉，去年12345海口智慧联动平台受理办件391万余件，日均10687件，按时办结率达99.95%，实际参评满意率为96.50%。

从平台总体运行分析和专题分析来看，12345海口智慧联动平台响应率、按时办结率、有效解决率、联动办件量、公众号关注人数同比均有所上升，办件退单次数同比下降。2024年，平台直派办件90万余件，占派发总办件的39.83%。办件直派改革的实施有效提升了工作效率，推进了简单问题直接办、疑难问题联合办。

此外，12345海口智慧联动平台联合海口市人大常委会创新开展人大代表“周日热线”活动，省、市、区、镇四级人大代表接听市民来电、回访办件处置情况。平台还挖掘热线数据价值，形成日、周、月报430份，发布专题分析报告27份，重点关注消费纠纷、营商服务、物业服务等热点问题，精准捕捉民众需求和治理痛点。

据悉，2025年，12345海口智慧联动平台将从全面实施热线办件派发序级改革、优化海口12345智能化服务、紧盯办件处置质量等三大方面推进海口12345热线高质量发展，提升问题解决率和群众满意度。