今年以来海口美兰机场境外旅客吞吐量达16.6万人次
同比增长22%
今年以来,海南旅游热度持续高涨,迎来国际客流高峰。今年以来截至2月10日,海口美兰国际机场、三亚凤凰国际机场、琼海博鳌国际机场境外旅客吞吐量达26.8万人次,国际航班起降约2220架次,分别同比增长39%、36%,客源地覆盖20个国家和地区。其中,海口美兰机场境外旅客吞吐量达16.6万人次,国际航班起降约1400架次,分别同比增长22%、14%。
为更好地服务国际旅客,海南机场集团在优化服务举措和提升出行体验方面持续发力,岛内三大机场均设立了“一站式综合服务中心”,提供支付、通讯、旅游、交通等全方位服务,升级外籍旅客“入境第一站”服务体验。机场内还配备了45国语言实时互译的智能翻译机,确保国际旅客在问询、值机、行李查询等环节沟通无障碍,同时提供多语种旅游宣传册和咨询服务,帮助游客快速了解海南的旅游资源和文化特色。
支付汇兑方面,海口美兰机场、三亚凤凰机场共设置外币汇兑点6个,覆盖全部国际航班时刻,提供多至19种的外币兑换服务,实现旅客不出机场随到随兑。岛内三大机场场区内全部商户均支持境外主要银行卡支付功能,让外籍旅客在购物时更加安心、便捷。
交通服务方面,海南机场集团全面提升机场租车服务,促进空地无缝衔接。岛内三大机场共入驻21家租车公司,在场区内设置18处租车点,进一步提升旅客出行的便捷性。
信息咨询方面,岛内三大机场打造专业化客服热线,切实解决旅客问题。海口美兰机场服务一号通(支持普通话、海南话,设置英语专席)推出以来,客服热线接通率提升并持续稳定在100%,旅客问题一次性解决率由76.5%提升至91.4%。
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