14部电梯更新手续高效办 海口政务服务跑出暖心“加速度”

“你们敬业、高效、热情的工作态度让我深受感动，也让我们切实感受到了政府部门‘为人民服务’的宗旨。”近日，海口万顺达金椰都物业管理服务有限责任公司工作人员黄海燕满怀感激地将一封感谢信送到海口市政务服务中心。信中的每一个字，都包含着对窗口工作人员的高度认可与赞誉。

时间回到2月13日下午5时许，黄海燕匆匆赶到市政务服务中心，办理金椰都滨海花园一期电梯更新项目的大维修基金申请手续。此次项目涉及14部电梯的更新，资金数额巨大，资料繁多，手续复杂。工作人员在检查时发现，黄海燕提交的资料存在错误，这无疑让本就复杂的业务变得更加棘手。

当时已临近下班时间，黄海燕心急如焚，一时不知所措。然而，工程建设综合服务窗口的蔡佳黛、蒙丹婧、钟裕婷、唐薇、李佳佳、黎明6位工作人员，用她们的耐心与专业，解了黄海燕的燃眉之急。“她们每一个人都非常友善，主动加班，毫无怨言，帮我一份份仔细核对文件，还耐心指导我修改错误。”黄海燕回忆道，直到当晚7时10分，所有手续才顺利办理完成，金椰都滨海花园的电梯更新项目得以顺利推进。

这一暖心场景，正是海口市政务服务中心高效、规范、便利的生动体现。走进市政务服务中心，帮助群众“办成事”的专类窗口设施日益完善：“帮办代办服务区”为群众尤其是老年人等特殊群体提供全流程服务；“企业服务中心”帮助企业解决服务资源“碎片化”和涉企政策“兑现难”等问题；“24小时自助取证柜”随时可取新制证件；研发设立的“护照机”和“窗口一体机”，让外国友人也能实现身份认证，顺利办理政务事项。

市营商环境建设局相关负责人表示，近年来，我市在政务服务领域持续创新，如首创“四级穿透式政务服务综合体”，创新性推出“一证（照）通行”等“高效办成一件事”改革举措，该局还获评全国跨域通办典范单位，企业群众办事的获得感和满意度不断增强。下一步海口将持续深化和完善政务服务，在更多领域更大范围实施“高效办成一件事”，推动经营主体办事更便捷。