“放心消费承诺单位”数量居全省市县首位 海口持续擦亮“放心消费”城市名片

“放心消费承诺单位”数量居全省市县首位

海口持续擦亮“放心消费”城市名片

放心消费商圈

5个

线下购物无理由退货承诺单位

627家

放心消费承诺单位

34225家

3项数据均居全省市县首位

又到一年“3·15”国际消费者权益日，今年的主题是“共筑满意消费”。如何让消费者更加放心？对致力于建设国际旅游消费中心城市的海口而言，这无疑是一道必答题。

加大对消费市场的监管力度，构建多元的维权服务通道，优化放心消费单位创建流程……这些都是海口给出的答案。

服务靠前 消费维权更省心

在海口，维权的便捷程度如何？从一个小小的消费维权站便可窥见一斑。

3月14日下午，在市市场监督管理局美兰分局海府路市监所阿武消费维权工作室，工作人员王丽接待了一位前来维权的消费者。在仔细听取消费者的陈述后，王丽迅速拨通了涉事商家的电话进行核实。经过耐心沟通，最终达成了一份令商家和消费者都满意的解决方案。

截至目前，海口市市场监管局已在商圈、景区等重点区域设立了8家消费维权服务站。这些站点自成立以来，实现了消费维权处理及时率和解决率的双100%，有效提升了消费者的满意度。

然而，8家消费维权服务站显然无法完全满足全市消费者的维权需求。为此，海口大力推行在线维权，进一步降低消费者维权的门槛。市市场监管部门积极引导企业加入全国12315平台的在线纠纷解决机制（ODR），鼓励消费者通过平台与ODR企业进行在线协商，从而大幅提高消费纠纷的处理效率。

市民符先生就是在线维权的受益者之一。3月14日，他向记者分享了自己的经历：“我之前在一家线下商城购买了一台二手品牌手机，怀疑是‘水货’，便通过全国12315平台进行了投诉。在平台的协助下，最终成功退货退款。”

数据显示，去年市市场监管局通过12345海口智慧联动平台和全国12315平台共接收公众诉求办件523458件（含咨询类），办结率达97.43%，为消费者挽回经济损失160多万元。

公开承诺 消费体验更满意

“放心消费承诺单位”数量34225家，放心消费商圈5个，线下购物无理由退货承诺单位627家，全省排名第一。这是海口在放心消费单位创建上交出的靓丽成绩单。

“放心消费单位”究竟能让消费者多放心？海口市民黄女士的经历给出了答案。

去年3月，黄女士从万佳家居装饰广场一家商户购买的卫浴产品出现质量问题。商家在核实情况后，迅速为她进行了更换。黄女士表示：“通过‘放心消费在海南’小程序，我可以查看商家的相关信息和承诺书。再加上这是政府主导推动的工作，让我对整个消费过程充满信心。”

那么，成为“放心消费单位”对商家意味着什么？

海口骑楼会客厅管理有限公司相关负责人叶子表示：“成为放心消费单位并发布承诺书，不仅让我们的服务标准更加透明，还激励我们不断提升产品和服务质量，从而进一步提高了消费者的满意度。”

消费者满意度的提升，最终转化为市场的活力。海口骑楼老街投资开发有限公司街区运营部负责人邓淑茹指出：“成为放心消费商圈后，骑楼老街的品牌效应显著增强，商圈内企业的信誉度和美誉度持续提升，吸引了更多合作伙伴入驻，同时也带动了商圈销售额的增长。”

市市场监管局相关负责人表示，海口将把“放心消费单位”创建工作与“守护消费”“五项行动”等专项整治及日常监管相结合，通过强化执法监管，进一步营造诚信经营、放心消费的良好氛围。