315国际消费者权益日,“全国消协智慧315平台”(以下简称消协315平台)正式上线运行。
 
海口权威新闻门户网站
   
 
 您当前的位置 : 国内新闻>

“全国消协智慧315平台”正式上线 数智赋能满意消费

海口网 http://www.hkwb.net 时间:2025-03-15 11:07

今天是315国际消费者权益日,“全国消协智慧315平台”(以下简称消协315平台)正式上线运行。

据悉,消协315平台由中国消费者协会携手全国消协组织共同打造,历经两个阶段,第一阶段重点是畅通消费者在线投诉端口,打通在线和解、在线调解流程,开发阳光公开、个案公示等功能,并于2024年3月15日上线试运行;第二阶段重点围绕智能化与共治化建设,部署DeepSeek实现面向消费者的智能问答,优化新增行业公示、指数公示、协作共治等功能。

消费者可通过电脑端网址(https://315.cca.org.cn),或手机端微信、支付宝搜索“消协315”小程序注册登录消协315平台。注册登录后,可进入“我要投诉”“我要咨询”模块进行在线投诉和咨询,体验消协组织的消费维权服务。消协315平台还设置“消协帮您查”“消协帮您选”等模块,为消费者提供企业服务联系方式、商品比较试验结果等信息查询,为消费者生活消费提供帮助和指导。

消协315平台上的投诉信息公示功能,包括个案公示、行业公示和指数公示。其中,个案公示针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。行业公示和指数公示为本次新上线的功能,通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分,形成投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像,通过指数评分定时更新,使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连,从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉,也为消费者了解经营者投诉处理情况,有效知情、自主消费提供了数据支撑。

据了解,自消协315平台上线试运行以来,截至2025年3月13日,累计注册消费者702786人,入驻经营者42913家,共接收消费者在线投诉与咨询585387件,其中投诉576911件,已处理510126件,为消费者挽回经济损失4.1亿元。

本次消协315平台的正式上线,标志着全国消协组织消费维权工作迈入数字化、智能化、现代化新阶段。(总台央视记者 王婧)

[来源:央视新闻客户端] [作者:] [编辑:谢昀惠]
版权声明:

·凡注明来源为“海口网”的所有文字、图片、音视频、美术设计等作品,版权均属海口网所有。未经本网书面授权,不得进行一切形式的下载、转载或建立镜像。

·凡注明为其它来源的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。

 
|
|
 
     www.hkwb.net All Rights Reserved      
海口网版权所有 未经书面许可不得复制或转载
互联网新闻信息服务许可证:46120210010
违法和不良信息举报电话: 0898—66822333  举报邮箱:jb66822333@163.com

网络内容从业人员违法违规行为举报邮箱:jb66822333@126.com

琼公网安备 46010602000160号

  琼ICP备2023008284号-1
中国互联网举报中心