海口探索“AI+政务服务”新模式 科技赋能提速度 便民服务有温度

“我想在龙华区设立一个民办非企业单位，具体步骤是什么？”近日，在龙华区政务服务大厅，市民陈女士通过“政务咨询小助手”交互式终端设备，在DeepSeek页面输入需求后，仅几秒钟便获得了详细的办理流程和所需材料清单。

随着AI大模型DeepSeek等技术的广泛应用，海口各部门正积极探索“AI+政务服务”新模式。这一创新举措不仅显著提升了政务服务的效率，更以人性化的设计让市民深切感受到“科技的温度”。

近日，在海口市政务服务中心，智能机器人不仅能精准解答各类问题，还能主动带路、讲解大厅布局与窗口功能。记者 苏弼坤 摄

科技助力政务 智慧提升效率

“反应快、效率高，还会带路！”3月18日，在海口市政务服务中心，市民王娜在智能机器人的引导下，迅速找到了护照领取窗口。这款机器人不仅能精准解答各类问题，还能主动带路、讲解大厅布局与窗口功能，已成为大厅里最受欢迎的“政务员”。

在龙华区政务服务大厅，“智能客服小椰”接入了DeepSeek模型，通过交互式终端设备“政务咨询小助手”，为企业及群众提供实时智能客服体验，实现了“线上+线下”双轨并行的政务服务模式。此外，通过梳理高频事项关键字并优化搜索提示语，进一步提升了咨询服务的精准性和效率。

“以前办证得去窗口问，现在‘琼小帮’随时解答，省时又省心！”近日，在琼山区政务服务大厅，成功办理完个体工商户登记的王先生对琼山区首个“AI+政务服务”智能助手“琼小帮”赞不绝口。为提升政务服务效率与质量，琼山区搭建了一套涵盖政务受理程序、事项清单、办理渠道等内容的强大知识库。“琼小帮”依托该知识库，结合DeepSeek进行智能检索，为群众提供更加精准的办事指南。

秀英区也在积极引入AI技术，整合DeepSeek、豆包等大模型，将自助设备升级为“AI数智窗口”，可为市民草拟合同文书、生成规章制度等材料，显著缩短了群众等待时间。秀英区政务服务中心相关负责人表示，未来将进一步深化智慧政务服务模式，构建符合秀英区特色的智能体与AI知识库，推动政务服务从“能办”向“好办、易办、智办”转型。

海口市营商环境建设局相关负责人介绍，目前该局已将DeepSeek接入12345政务服务热线系统，优化了知识库查询服务。未来，这一技术还将拓展至智能客服、材料预审等12个场景，进一步提升政务服务的智能化水平。

AI赋能政务 智享便民服务

“太神奇了！我说需求，AI直接生成合同初稿。”3月18日，在秀英区政务服务中心，市民张先生通过语音指令，借助自助终端的AI助手，快速生成了一份规范的企业合同文书。

类似场景在美兰区同样上演。“我们在政务中心的自助电脑上添加了DeepSeek软件，办事群众能借此生成办证所需布局图，方便又高效。”美兰区政务服务中心负责人莫琼春介绍，以往，理发店、旅馆、电影院等场所办理公共场所卫生许可证时，市民需要专门去打印店制作图纸，如今借助AI智能系统，不仅省时省力，还节省了成本。

AI技术的应用还进一步优化了办事流程。秀英区采用“专职引导员+AI终端+海易办APP”模式，实现了政策解读、材料预审、受理的全链条服务，大幅缩短了群众等待时间。龙华区则在政务服务大厅布设交互式终端，结合“龙易办”微信公众号探索知识库与AI的深度融合，推动政务服务从“能办”向“智办”转变。

在推进“政务服务+AI”的同时，海口始终注重人文关怀，确保科技赋能与人性化服务并行。例如，市政务服务大厅的机器人“下班”后会自动充电，但咨询电话保持24小时畅通；美兰区在推广AI制图的同时，仍保留传统手绘图纸的提交通道；琼山区不仅推出24小时在线的“琼小帮”智能助手，还设置了人工咨询渠道，为市民提供双重保障。这些细致入微的服务举措，为老年群体提供了兜底支持。

从“问答秒答”到“材料秒生”，从“跑腿咨询”到“一键导航”，海口市正通过“政务服务+AI”的深度融合，不断提升服务效能，优化企业和群众的办事体验，让科技的温度与效率惠及每一位市民。