运力扩容、智慧疏运、暖心服务 海口全力保障旅客顺畅过海

今年清明假期，琼州海峡迎来进出岛客流量小高峰，海口新海港、秀英港与铁路南港“三港”协同发力，通过运力扩容、智慧疏运、安全强化及暖心服务等举措，全力保障旅客安全高效顺畅过海。

科技赋能 提升疏运效率

“我在线上购票预约，按时来到港口后，很快就完成了安检进港，非常顺畅。”4月6日上午，秀英港内秩序井然，刚刚进港的旅客方先生这样说道。

为应对客流高峰，清明假期，海安航线投入47艘客滚船和2艘甲板货船，通过合理调度运力、提高船舶周转率，确保高峰期船舶连续稳定发班。新海港、秀英港共投入29个泊位，根据车客流情况，动态调整车辆、旅客安检和检票通道，有效缩短高峰期车辆旅客在港等待时间。“假日期间，新海港、秀英港每日开设至少30个货车专班。”海南海峡航运股份有限公司相关负责人介绍，秀英港每天还安排了6班新能源车辆出岛专班，并根据实时过海需求动态调增专班数量。

当天下午，记者在铁路南港看到，在现场和后台工作人员的配合指挥下，火车正在进行有序分解推送上船作业。据介绍，清明假期，各港口还结合数字化系统，提升疏运效率。“我们通过实时监控车客流，动态调整安检、检票通道，并利用24小时数字化车场监控系统优化排车方案，减少旅客等待时间。”海峡股份相关负责人介绍，新海港、秀英港通过“独立分区+数字车场”进行精准配载，提升港口周转效率。

服务暖心 彰显城市温度

“随车人员请走这边通道，小心台阶。”在新海港，工作人员和志愿者正耐心引导车辆和旅客有序分离。

为提升旅客过海体验，海峡股份在各港区完成了停车场、候船室、人车会合等区域的环境整治，更新道路指引标识，实施分区动态保洁，确保港容港貌洁净、整齐、美观。同时，新建“椰风海韵”主题休憩区，提供免费茶饮、应急充电、便民台桌等服务，进一步改善旅客候船体验。

在各港区，“爱心通道”“帮扶驿站”等特色服务点收获了不少旅客的点赞。“我们家老人行动不便，志愿者主动询问我们需不需要轮椅服务，很贴心。”在新海港出发大厅，旅客张先生告诉记者，从购票到进港，全程都有清晰的引导和贴心服务，“这趟跨海之旅非常暖心。”

此外，各港区还推出了“方言服务岗”，进一步方便老年旅客寻求帮助。“我普通话不好，好在志愿者会讲海南话，一步一步教我怎么过安检上船，还告诉我下船的时候要注意什么。”市民陈大爷笑呵呵地说。