劳动仲裁众生相㉛|半个同行

人间事，多是千丝万缕的结。仲裁员和调解员都是站在规则与人心交界线的解铃人。当仲裁员与调解员以“半个同行”的身份相遇，碰撞的不是案件本身，而是对“调解”这门手艺的精神共振。

杨鹤 摄

“我预判了您的预判。”小张嘴角噙着一抹淡笑，音色仿若双手摩挲丝绸发出的声响，柔滑、温润，带着天然的熨帖。

她的声音，天生就像为调解员这一职业量身定制的。

“我和您都盼着案结事了人和。”小张目光专注又诚恳，话语不疾不徐，“但协会那边，大概率不会同意调解。”

我将协会提交的书面答辩状和证据递给她，故意问道：“您知道协会为什么不愿意调解吗？”

“我猜，他们认定我擅长调解，担心我把您往不利于他们的方向引导。”小张语气里透着几分自信与了然。

事情的发展走向，跟小张猜测的完全一致，

26岁的小张，离职前是一家行业协会的调解员。在她任职期间，协会既未与她签订书面劳动合同，也未为其缴纳社会保险费。为此，她与协会会长产生争执。

俗话说，一波未平一波又起。不久，协会会长通过微信告知小张，“协会未能承接下一年消费投诉协调工作，你的工作也告一段落”。

收到辞退指令的小张，第一时间向我院提起劳动仲裁。她诉求明确，一是请求确认与协会存在劳动关系；二是要求协会支付违法解除劳动关系的赔偿金；三是索要未签书面劳动合同期间的第二倍工资。

受理室工作人员立案后，便将该案分派给了我——调解庭的仲裁员，美其名曰赠我“半个同行”。

同行过招，利在沟通无碍，弊在底细尽知。可如今“半个同行”，利未尽致，弊已昭然。

当协会会长来我院提交书面答辩状和证据时，我借机找他谈庭前调解。没想到，会长满脸抗拒，直言：“调解？这哪行！拿她的专业来对付我，我不接受。”

身为调解员，调解能力连前老板都心生忌惮，其调解水平之高不言而喻。这般本领，使同为“调解员”的我，非常期待与她交流探讨。

多年投身调解一线，我深知调解工作不是一件轻松活，它是一门融合了理性和感性的艺术。一个出色的调解员，想游刃有余地在理性与感性间寻找矛盾双方最大公约数，需要具备多方面素养：过硬的专业能力、敏锐的洞察力、灵活应变的策略思维、强大的情绪管理能力、炉火纯青的沟通能力、丰富的社会阅历。好比经验老到的猎手，在矛盾的丛林中，通过察言观色，敏锐捕捉当事人每一丝情绪变化，从眉头轻皱、语气急缓中，解读背后隐藏的诉求；再运用专业知识抽丝剥茧，制定专属的调解策略；最后，化身循循善诱的引路人，用真诚、耐心、专业促使双方敞开心扉，达成和解。

实践中，我的破局之举，着力为当事人打造一个“安全空间”。在这个空间里，让矛盾双方能切实感受到被尊重、被接纳、被理解。

倾听，是打造“安全空间”的首要动作。抛开自身立场，全身心投入倾听。当事人倾诉的过程，不仅是情绪释放的过程，也是调解员洞察矛盾本质的最佳契机。

共情，紧随其后。共情不是简单附和，而是站在当事人立场，设身处地去感受他们的喜怒哀乐，将心比心地传递理解与关心，拉近彼此的心理距离。

法律与情理融合，是调解工作的必由之路。调解既要讲法，又要讲情。所以，调解员应左手持刻度尺，右手握温度计，既清晰告知当事人法律规定，又充分考虑情理因素，找到双方的平衡点。

末了，引导当事人换位思考。经过角色互换，化解对立情绪，发现利益共同点，促进调解的实现。

不知小张在调解工作中会怎样？

“你预判到我想你们调解，也预判到协会不同意调解。但你没预判到，相比调解你们的案子，我更想听你的调解故事。”我坦率地说出自己的想法。

她告诉我，她喜欢调解这份工作，喜欢与他人交流中散发出生命的热度，“尤其看到剑拔弩张的双方，在我的努力下重归于好，那种满足感难以言表”。为了提升专业能力，她利用业余时间学习法律，考取了心理咨询师。她说，“调解工作的核心在于精准把握人心的律动”。做调解工作时，她很注重自己的表情，所以，她常对着镜子练习说话的表情。

我们也有共同的爱好，闲时喜欢穿街过巷，看行色匆匆的路人，在每一张陌生的面孔上，想象他们此时彼刻的情绪。街旁石凳上的老人，身着洗得发白的汗衫，目光呆滞地望着街道，眼神中闪过一丝落寞，或许，他想起年轻时的自己。十字路口等绿灯的少年，戴着耳机，格子衬衫随风飘动，眼睛亮晶晶的，身体不自觉地随着音乐摆动，此刻，他心里装满了对音乐的热爱。商场门口的年轻女子，在包里慌乱地翻找着什么，额头上沁出细密的汗珠，想必是物品丢失，突然，她轻笑一声，也许找到了也许习惯了自己的丢三落四。

那个下午我们聊了很多，唯独没有聊案子，这大概是同行之间的默契：案件尚未开庭审理，谈论案情会对案件公正走向造成潜在影响。所以，我们缄口不言。

送她出办公室时，我逗她：“你猜，我现在想什么？”

“想怎么才能不被我猜到。”

我摇摇头，笑道：“我想，这是一个愉快的下午。”