建宁路代售点前排起长龙。刘浏 摄(图片来源：扬子晚报)

南京信息工程大学买票回家的四位学生。刘浏 摄(图片来源：扬子晚报) 

第1篇章 抢票

12月28日—1月7日

共11集

■剧情预告：

    自2012年1月1日起，南京站将调整电话订票、互联网售票、代售点和车站窗口售票的预售期。其中，网络订票和电话订票的预售期，比窗口订票和自动售票机订票提前2天。也就是说，明年春运，只有守住订票热线95105105和订票网站www.12306.cn这两个“阵地”，才有可能打赢那场惨烈的“订票大战”。

第2篇章 挤车

1月8日—2月16日

共40集

■剧情预告：

    据悉，2012年春运从1月8日开始至2月16日结束，共计40天。初步预测，全国客运量将达到31.58亿人次，同比增长9.1%，其中铁路2.35亿人次，增长6.1%;道路28.45亿人次，增长9.5%;水运4350万人次，增长3%;民航3488万人次，增长7%。

春运第1集 学生的眼泪在飞

网络、电话订票出故障，仅一家代售点卖学生票

    昨天，记者从南京站了解到最新消息，目前，学生可通过电话订票、互联网售票和市内各代售点购买春运期间2月16日以内的往返硬座车票。自2012年1月1日中午12:00起，登录12306.cn网站或拨打95105105电话，可提前12天（含当天）办理订票。通过互联网、电话订的学生票可以到任一车站窗口（不含自助售票机）、代售点取票。但要提醒学生的是，南京只有建宁路一家代售点可以购买学生票。昨天是春运学生票开卖首日，电话、网络订票故障频频，大量学生涌向建宁路代售点，现场排起了数百米长队。　　　　　　　　本版撰文 实习生 盛兰玲 本报记者 宋南飞

订票网页登不上，订票热线打不通

    昨天上午8:00，上铁售票系统一开闸，立即遭到了各路学生的猛烈“围攻”，订票网站、订票热线、预售窗口三大主战场在“抢票战”伊始就达到了白热化。昨天上午7:00，留守办公室的记者打开电脑，将该输入的信息输入完毕，只等8:00一到，便支付取票。但8:00到了，记者却始终无法点入支付页面。记者随即拨打订票热线95105105，打了四次后，终于接通。但订票系统始终提示，说记者所订车票“不在预售范围”。忙了两个小时，记者一张票都没订上。

到乌鲁木齐的票是第一个售空的

    每年回新疆的同学，都是排在窗口靠前的位置。今年也不例外，尽管网络售票系统无法出票，但可以查询。8点19分，南京-乌鲁木齐T52，7日全没票了，8日也没了。8点22分，南京-成都，7日K676硬卧有票，8日硬卧、硬座、无座均有票。8点27分，南京-重庆7日均无票，8日k569只有站票；8点33分南京-兰州7日无票，8日K376售空，T112售空，T116售空；8点35分南京-北京，7日和8日的T110已经售空；8点40分南京-广州7日K527有硬卧票，8日K527还有硬卧、硬座和无座票，K221有硬座和无座票。让你早点来！你看！没票了吧！”在代售点门口，记者碰到好几对小情侣正在吵嘴。

很多学生跑错了代售点

    记者一直担心有些粗心的学生买票时会跑错地儿，因为一早铁路部门就发布通知说，此次南京地区的学生票只有在建宁路代售点能买到。昨天上午8:30，记者实地探访江宁和仙林大学城各大火车票代售点后证明一早的担心并非杞人忧天。去代售点探访的记者一早赶到江宁大学城文鼎广场火车票代售点时，预售窗口刚开窗，此时窗口前的队伍已经排起长队。记者在窗口前站了10分钟不到，17个人中就有13个没买到春运期间的学生票，很多不知道情况或一知半解的购票者，仍在继续排队。

建宁路、火车站两头跑，还是没买到票

“前后一分钟不到，排我前面那人刚买到票轮到我系统就不卖了，这是为啥呀？”昨天“抢票”的经历，对南京信息工程大学大二的周同学来说是绝对“不堪回首”的。

    周同学告诉记者，为了能“抢”到14日回老家福州的车票，他老早就开始准备了，身份证、学生证、羽绒服、牛奶、面包等一系列“装备”都备好了，凌晨4点不到，就赶到建宁路代售点排队，可是左等右等直到8:30，建宁路代售点依然不能出票，就在他一筹莫展时，一个工作人员的声音从喇叭里传来，“要买学生票的同学，不用在这儿排队了，南京火车站也能买到学生票。”于是，8:40左右，周同学跟着人流到了南京站售票大厅，此时南京站已经挤满了“求票”的学生，学生票也能正常预售了。

“我以为票是十拿九稳能买到了。”没想到事情又生出了枝节，时钟指向上午10：00，周同学正好排到了窗口准备买票，“对不起，系统调整了，只预售2月16日内返回南京的车票。”售票工作人员的这句话意味着，排了近一个半小时，周同学并没有买到14日回家的火车票，这个结果令他崩溃，也让这个大男孩红了眼眶。直到中午12:00记者离开火车站，售票窗口也没有恢复预售春运期间的学生票，而像周同学这样排了半天队没买到票的学生还有很多。学生们不甘心，守在火车站售票窗口。买不到票，学生们就巴巴地询问售票员，到哪儿能买到票、什么时候还能再来买。售票窗口一度变成“闻讯窗口”。

    在建宁路代售点记者看到，买到票的学生欢喜。但记者也同样看到，不少买不到票的学生默默地流泪。“回不去可怎么办，家里爷爷病重。”南农大的陈同学昨天急得哭了起来。和小陈一样的还有不少学生，但记者上前询问时，学生们都不愿多说，只是哭。

记者亲历

4个学生13小时买票路

    电话订票打不进去、网络订票付不了款。昨天，春运学生票开卖首日，南京市唯一一家可以买到车票的建宁路代售点，成为学生们“救命”的最后一根“稻草”。曹欢、严岩、王登宝、景凯晨是南京信息工程大学的四名大三学生，他们来自不同的专业，却有着相同的目的地——银川。从前天晚上开始，记者便跟随着这四名学生，跟随着购票的学生大军，排队、刷网、打电话、奔波……忙了一天，离家，还是差了一段距离。对于他们的回家路，本报也将继续关注。

27日晚9:00

建宁路代售点前已排了200人长队

    南京到银川，只有一趟车，K360。此前，曹欢他们已经在学校集体订过一次，“好多同学都订到了票，但我们的票，没有订上。”于是，曹欢、严岩、王登宝、景凯晨四位学生决定，自己排队买票回家。28日早上预售2月16日前的车票，景凯晨心想，提前一天去排队，应该没有问题。但等他来到建宁路28号代售点时，却发现前面已经排了200多人。大家都站着，有的聊天，有的用手机上网，还有的干脆在路边支了个帐篷，还带了铺盖卷，和同伴轮流在里面休息。记者遇到景凯晨的时候，他正和同伴“换岗”，当时记者正在苦口婆心地劝他去网上购票，但他和严岩都觉得还是排队比较踏实。刚开始排队的队伍比较“细长”，但后来不断有相熟的同伴插进来，队伍逐渐变“胖”，到了第二天5:00，大家挤作一团，俨然已没有了队伍的形状。

28日早上5:00

四人分别去鼓楼、火车站排队购票

    尽管之前南京站已有预告，说今年的学生票，只在建宁路28号代售点发售，其它代售点只能换网络、电话订的车票，但景凯晨还是想碰碰运气，给12306打了咨询电话。

12306回复说，各代售点都能买。于是，景凯晨便直奔了鼓楼代售点。而随即赶来的王登宝和曹欢，则去了南京站“探路”。

28日早上8:00

学生潮涌来，警察拉起警戒线

    什么？鼓楼代售点不卖2月16日前的学生票啊！”得知不卖票，景凯晨赶紧打车回了建宁路，将学生证从门缝递给已经进入售票点的严岩。此时，严岩在代售点买票，景凯晨在网上刷票，曹欢则不停地拨打订票电话。此时，建宁路代售点已经被学生们团团“围住”，为了控制局面，警察拉起了警戒线，并手拉手做起了“人墙”，分批放人。记者看了下表，大概1个小时左右会放一批人进入。这是因为进去的人，都是背负了很多人的“使命”，不停地有人从门缝里向在里面的同学递入学生证，而里面的同学也在不停地反复排队，以期能为更多的同学买到火车票。

    好歹有一个人进去了。”尽管网上购票系统很不稳定，总是走不到“支付”那一步，电话订票也总说“不在预售范围”，但严岩的成功“打入”售票点，还是让四人心中舒坦了不少。但30分钟后，严岩便从里面打来电话，说13日以后到银川的学生票都没了。此时，有工作人员拿着大喇叭告诉学生们，南京站18-29号窗口也卖学生票，曹欢和王登宝又一次赶往南京站。但半小时后，二人来电，说南京站只发售2月16日之前返回南京的车票。

28日早上10:03

四人目前“接续”到西安，离家还差一段距离

10点多，满头大汗的严岩从售票大厅出来，手里多了一叠票：南京-郑州D286转郑州-西安D1005。拿到票后，四人顾不上说话，便又拿起电话，拜托西安的同学买张西安到银川的车票。但西安的同学说，目前实名制购票，需要身份证和学生证，他们也爱莫能助。记者看到，此时，由于网络和电话订票“受挫”，大批学生又朝代售点涌来，代售点的八路纵队，一度排了两百米。不行就坐汽车回家吧。去年我们是去六合一家代售点排队的，排到第一个，都没有卧铺了，买了坐票回家。今年没想到票这么难买。”昨晚8:30，记者联系曹欢的时候，他们还是没买到西安到银川的中转车票。

导演评说

南京火车站党委书记白正国昨对话网民：

普通市民今起可买春运首日票　电话和网络订票系统正在扩容中

    昨天，南京火车站党委书记白正国、南京火车站业务科长罗文虎为网民解读2012年春运。从今天起，就能在代售点、网络和电话上买到春运首日（1月8日)动车组和直达列车（G、D、Z）的火车票了，想要买车票的市民最好提前购票。

“2012年春运时京沪高速铁路首次投入春运，也是南京南站和南京站同时承担春运旅客运输任务，应该说很大程度上缓解了我们运输能力紧张的状况。”白正国介绍说，整个春运期间，南京站和南京南站日均办理旅客列车将开行296.5对，比去年同期增加了86对，其中既有南京站日均办理列车176.5对，南京南站120对，整个春运期间南京火车站日均运输能力8.4万张，也就是说一天可以供应8.4万张的票。

    同时，为了给旅客创造一个舒适的乘车环境，铁道部决定，把所有列车的超员率做出了限制，绿皮车过去的超员率可以达到95%，今年不能超过70%；红皮车超员率由原有的95%调整到52%，直通动车组的超员率从原来的20%调整到不能超过15%。

    记者了解到，今天起，就能在代售点、网络和电话上买到春运首日（1月8日)的火车票了，业内人士也提醒市民，到郑州、青岛方向的旅客请提前“下手”，而沪宁、沪杭、京沪线的旅客，想要买到满意的时间段的车票，也最好提前购票。

    关于火车票预售期问题，罗文虎给予了具体的解释：“元旦起，网络订票预售期更改为12天，代售点更改为10天，窗口更改为4天。”据悉，此次实行错时售票，目的是避免乘客某一时段在密集的区域内购票，以减少旅客长时间排队购票的举措。

    今年春运最亮的举措就是，实现了真正意义上的互联网售票，这样就分散了各种购票人群，避免了在某一区域长时间排队售票的现象。同时，预售期“时差化”安排也是针对不同旅客出行需要，长途旅客计划性较强，选择网络、电话和市内代售点的较多，短途旅客灵活性大，计划性弱，随时随地出行，主要选择车站购票，这样就避免了长途旅客和短途旅客在一个区域内集中购票的现象。

    针对市民反映的“网上订票网页登不上，电话订票热线打不通”的情况，两位嘉宾也给予了解释，请广大市民理解。网络订票在明年1月1日全面推开，为了应对春运购票高峰，网站和热线正在进行扩容和整合工作，“12306由于刚开通不久，这段时间每天注册的新用户大概在50万左右，数量的增长导致网页有点拥堵。另外，95105105订票电话也在扩容中，去年可以同时接听8千万个电话，今年扩容后可以同时接听1万万个电话，不过也不排除在高峰时段可能出现繁忙的情况。”