微信买彩票中奖发现订单未生成 被补偿4元现金

    本应中50多元，却“网络异常”撤单腾讯补偿4元

    购彩记录中没有这一时段的交易记录

    96128热线：市民王先生反映，他通过微信支付买的彩票，当时显示交易成功了，彩票号码中奖了，可仔细查询却发现彩票没买上。

    本报记者华商响网记者宋雪核实报道：通过微信支付买11选5的彩票，好不容易中了一次奖，开完奖才发现彩票根本没买上。

    王先生为此很恼火：这次只中了50多块钱，这要是中了几十万元的大奖，这损失该咋算呢？

    市民：开奖后发现没买上彩票

    5月13日晚，资深彩民王先生通过微信购买11选5的彩票，他从18时左右就开始购买，不同时段多次下单。到21时43分，王先生购买了4元钱的彩票，下单后很快接到微信发来的支付成功回复，并生成交易单号。

    王先生介绍，到21时50分开奖，他一兑奖发现自己中奖了，中奖金额大约50多元钱，可等他找购买记录时却发现，找不到这笔交易。

    王先生给记者出示了他购买彩票的手机，在“我的彩票”中记录了所有的购买彩票的交易记录，而13日当天只有18:06以前的交易，之后就是14日的交易，13日21：43的交易没有显示。王先生表示，这次的中奖金额比较少，但如果是中了万元以上的大奖，发现中奖后才被告知没有购买成功，那这笔损失得由谁来负责呢？

    微信：补偿4元现金安慰

    21日，记者联系到腾讯方面负责公关的宋女士，对于王先生的遭遇，她表示QQ彩票的定位为服务平台，按照《QQ彩票平台服务协议》，是否最终成功购买彩票，以订单列表中订单“已出票状态”为标识。5月13日，因网络异常，导致极少数用户支付成功的订单未能生成，用户无法在订单列表中查询到此订单。出现问题后，QQ彩票按流程给予用户撤单退款处理。对于王先生未能生成的订单，支付款项正在退回。

    她还表示，他们将给予用户现金安慰，额度为异常订单的购买金额，也就是说王先生除退款外能得到4元钱的补偿，而对于这样的说法和处理方式，王先生难以接受。

    记者看到，在《腾讯彩票平台服务协议》中有规定，“出票是否成功以相应的彩票发行机构、销售机构反馈的结果为准。为提高用户体验，腾讯公司也可通过tips、微信、短信等方式及时告知您出票是否成功。但由于系统或技术等原因，可能导致前述订单状态中记载的出票状态及tips、微信、短信等方式通知中的出票状态与相应的彩票发行机构、彩票销售机构反馈的实际出票状态不一致，如出现该不一致情形的，以相应的彩票发行机构、彩票销售机构反馈的实际出票状态为准。”

    律师说法：

    腾讯服务协议对消费者不利

    辽宁诚铭律师事务所律师王澍表示，腾讯所出示的这份协议是典型的格式合同，用户与腾讯没有协商的余地，而合同中的条款显然对于消费者是不利的。但是一旦诉诸法律，合同的最终解释权并不在商家，而是在法院。消费者可以通过法律途径为自己维权，但显然维权成本比较高。