走进海南省社区居家养老 网络服务中心系列专题之三 案例篇

　　海南省社区居家养老网络服务中心工作人员上门给老人护理

　　“老人走失可定位，急病可救助。”海南省社区居家养老网络服务中心为我省老年人提供优质的信息服务，具体包括24小时紧急救助、走失定位、政策咨询、精神关爱、节日祝福、生活服务、健康管理、社区志愿、社区生活、文体活动、药品配送、新政策发布、家政服务等基础服务及后续的各类增值服务。

　　紧急救助

　　当老人身体突遇不适，需要紧急服务时，老人只需按动手机“SOS”按键即可求助。

　　相关案例：

　　2013年12月29日 这天苏阿婆和她女儿到超市购买生活物品，走在路边突然有辆车失控朝两人撞了过来，苏阿婆被刮伤血流不止。苏阿婆想起之前政府为了体恤老人发放老人手机时说过：有什么事情可以拨打12349热线寻求帮助，12349接线员了解到苏阿婆的伤情后，告诉苏阿婆的女儿先想办法帮其母亲止血，马上联系救护车前往救助。接线员挂完电话后拨打120急救中心，把苏阿婆的情况告知急救中心，尽快出车前往救助老人。

　　定位援助

　　当老人在户外突发紧急情况或者走失迷路的情况下，老人只需按动手机“SOS”按键，以便亲属寻找。

　　相关案例：

　　2014年2月20日  家住海口市龙华区的陈阿公从海口回老家，一路上顾着和司机聊天忘了回家的路。这时，老人突然想到当初发放老人现在使用的老人手机的时候，工作人员有提过如遇走失迷路紧急情况可以拨打12349服务热线进行定位，便急忙拨打12349热线寻求帮助。老人按下手机背面的紧急按键，电话便接入12349平台，接线员根据老人说的情况，帮助定位，得知位置，并安抚老人，同一时间联系110前往救助老人，在联系出警后并给老人回电话告知老人，并陪老人聊天安抚好老人的情绪，直到老人被接送回家为止。

　　配送药品

　　当老人身体状况不好或者身感不适，需要买药，但又行动不便时，老人只需按动手机“SOS”按键，便会有工作人员进行配送药品，将药送上门。

　　相关案例：

　　2014年12月22日  家住海口市美兰区的蒙阿公身体状况不太好，偶尔有点小毛病，因为子女不在身边，腿脚也不方便，家附近也没有药店，平时要买个药也不方便。于是，他便拿起电话拨打了12349。老人把需求告知12349的接线员，接线员则把老人需要的药品还有症状一一记录下来，告诉老人好好休息，半个小时之内会让工作人员把药送上门。老人挂完电话，12349接线员便联系到药品公司，把老人需要的药品给老人送上门。

　　其他部分服务功能：

　　政策咨询服务：老人由于各种各样的原因获取信息的途径相对比较窄，拨通中心后台可以了解到各种各样与老人相关的信息咨询服务。

　　精神关爱服务：孤独寂寞是老年人都曾遇到过的情况。平台将协调通过电话或上门形式为老人送上祝福，让老人在精神上得到关爱和抚慰。

　　节日祝福服务：特定的节日，或在老人的生日，平台通过电话或上门形式为老人送上及时的节日或生日祝福，让老人在第一时间感受到节日的祝福和关怀。

　　家庭生活服务：老人只需拨打呼叫中心电话，即为老年人联系并提供家庭清洁、家庭杂物、饮食、家电维修、水电维修等服务。

　　医疗康复服务：平台协调各大医疗康复中心或机构等单位，为老人提供诊断、功能评估、康复治疗、康复护理、家庭康复病床和转诊服务等服务。 

　　社会志愿服务：平台安排社工、义工或志愿者为有需要的老人提供个案辅导、心理慰藉，并组成为老人服务队，开展上门探访、结对关爱等关怀老人的活动。

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