8月底，为积极推进我市文明城市创建工作，天涯海角游览区成立文明大行动工作领导小组，对文明礼仪、文明环境、文明交通、文明旅游等提出正确计划措施，进一步深入开展文明大行动，加大工作力度，着力解决突出问题；加强宣传报道，营造良好的文明旅游氛围；强化督导，完善机制，推动工作落实，全力打造国际文明旅游精品景区。

　　一、开展志愿者文明活动

　　1、开展实名注册成为志愿者工作。以党支部、团支部为单位，认真组织公司党团员带头实名注册志愿者队伍，并加强管理，不断推动景区志愿服务规范化、信息化、常态化。

　　2、设置志愿者服务岗。在景区大门、一号码头、天涯石设立志愿者服务岗位，为游客提供旅游咨询服务。

　　3、参与文明交通引导志愿服务月活动。9月5日、12日、19日、26日，公司将组织8名志愿者前往市迎宾路月川村路口进行志愿值勤工作。

　　4、加入“文明三亚”微信工作群。要求分管领导及具体执行人员加入，及时了解市内文明大行动的最新消息，并做好文明大行动材料收集整理。

　　文明交通引导志愿服务

　　二、营造文明景区良好氛围

　　1、利用景区的网站、电子屏、宣传栏、标识牌、广播系统播等多种宣传工具，积极营造讲文明、知礼仪、懂礼貌的社会氛围；

　　2、在景区主要区域挂文明宣传画面内容，向员工及游客广泛宣传文明礼仪教育；

　　3、设立公司文明行动专栏、专题网页，及时通过公司微信、微博等载体积极向外宣传公司开展活动情况和效果。

　　宣传栏宣传文明旅游意识

　　LED屏幕宣传文明旅游意识

　　三、开展整治“八大不文明行为”活动

　　1、加强文明礼仪教育指导。

　　2、加强景区环境卫生综合整治。

　　3、加强文明旅游宣传教育。

　　文明旅游倡议书

　　四、形成景区秩序和谐有序

　　1、保持景区售票、验票、内导、游客中心、司导等一线服务窗口环境舒适。

　　2、景区门票和服务收费按规定明码标价，服务设施使用良好。

　　3、有相应的服务引导人员，员工要文明用语，主动热情，服务规范。

　　五、维护景区良好综合治安环境

　　1、坚守岗位巡视值班，车辆指挥有度。

　　2、公共交通标识明显，公共区域有无障碍通道、步行道，无机动车辆通行，交通秩序井然。

　　3、消防器材和警示牌齐全，巡查到位，无安全隐患。

　　4、对游客的投诉立即解决，妥善处理投诉和纠纷，遇到游客求助，及时提供有效的帮助，使游客满意。

　　六、保持景区环境优美整洁

　　1、按景区卫生片区做好日常保洁工作，各片区负责人要加强对分管卫生区域的巡查监督，安排好工作班次，确保人员在岗，执行时刻清洁工作方法，时刻保持景区地面、道路、绿地及设施清洁、无果皮、纸屑、烟蒂等垃圾污迹。

　　2、垃圾箱按照5A标准放置，保持洁净。

　　3、景区内垃圾做到日产日清，无卫生死角。

　　4、景区内水池要无漂浮污物、无异味。

　　5、树木、花草枯枝、枯叶和干果要及时修剪。

　　6、每个厕所都要保持洁净、无污垢、无蚊蝇、无异味；购买香条放置，并认真做好工作日志登记；有保洁制度、监督检查制度和工作日志上墙。

　　7、加强对景区围墙、裸露草坪等区域的检查和补植。

　　8、确保景区内垃圾桶、厕所、轮椅等公共服务设施完善。

　　七、推进景区商业诚信建设

　　1、在景区主要出入口集散地处无围追兜售、强买强卖现象，各摊位、柜台摆放整洁有序，无占道经营。

　　2、落实“门前三包”责任制，商业经营人员佩带统一标志牌，使用合格计量器具，明码标价，不短斤缺两，不销售假冒伪劣商品、三无商品，国家明令禁止上市商品。

　　4、从业人员持有健康证，有“五病”调离的相关制度和记录，有用具消毒记录。

　　八、确保景区服务设施完善齐全

　　1、要确保景区内导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等景点引导标识系统种类齐全，设计规范、布局全面，指引正确规范，完好无损，干净整洁。

　　2、同时定期检修、维护景区内各服务设施及标识标牌的正常使用，确保完好无损。

　　九、加强景区“五个一”建设

　　1、建好用好一个道德讲堂,引导广大干部职工自觉成为文明道德的传播者和践行者；

　　2、建立一支常态化学雷锋志愿服务队。大力弘扬雷锋精神，常态化做好志愿者服务活动;

　　3、设置一批遵德守礼、文明公益宣传牌，宣传道德模范、文明礼仪、中华优秀文化传统等，引导职工和游客崇尚道德，践行文明；

　　5、建立一个网络文明传播小组，利用微博、微信、QQ等网络传播宣传公司企业文化和文明建设工作情况，传播文明风尚，营造文明和谐的网络氛围。

　　天涯海角游览区开展文明大行动以来，建立了一套行之有效的督查整改机制。每天坚持1次全方面的督查，以图文的形式，及时把督查情况，通过微信群、QQ群等渠道，向公司内部通报，对检查发现的问题，要求责任部门、责任人，限时落实整改，并及时反馈整改结果。

　　天涯海角游览区通过深入开展文明大行动，深切感受到对景区员工及游客文明素质的提升及其重要，天涯海角将文明大行动深入持久开展下去，大力倡导文明旅游，让文明旅游氛围更为浓郁，诚信经营理念更为深入，旅游市场秩序更为井然，为国际旅游岛发展建设增添新魅力。

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