8月底,为积极推进我市文明城市创建工作,天涯海角游览区成立文明大行动工作领导小组,对文明礼仪、文明环境、文明交通、文明旅游等提出正确计划措施,进一步深入开展文明大行动,加大工作力度,着力解决突出问题;加强宣传报道,营造良好的文明旅游氛围;强化督导,完善机制,推动工作落实,全力打造国际文明旅游精品景区。
一、开展志愿者文明活动
1、开展实名注册成为志愿者工作。以党支部、团支部为单位,认真组织公司党团员带头实名注册志愿者队伍,并加强管理,不断推动景区志愿服务规范化、信息化、常态化。
2、设置志愿者服务岗。在景区大门、一号码头、天涯石设立志愿者服务岗位,为游客提供旅游咨询服务。
3、参与文明交通引导志愿服务月活动。9月5日、12日、19日、26日,公司将组织8名志愿者前往市迎宾路月川村路口进行志愿值勤工作。
4、加入“文明三亚”微信工作群。要求分管领导及具体执行人员加入,及时了解市内文明大行动的最新消息,并做好文明大行动材料收集整理。
文明交通引导志愿服务
二、营造文明景区良好氛围
1、利用景区的网站、电子屏、宣传栏、标识牌、广播系统播等多种宣传工具,积极营造讲文明、知礼仪、懂礼貌的社会氛围;
2、在景区主要区域挂文明宣传画面内容,向员工及游客广泛宣传文明礼仪教育;
3、设立公司文明行动专栏、专题网页,及时通过公司微信、微博等载体积极向外宣传公司开展活动情况和效果。
宣传栏宣传文明旅游意识
LED屏幕宣传文明旅游意识
三、开展整治“八大不文明行为”活动
1、加强文明礼仪教育指导。
2、加强景区环境卫生综合整治。
3、加强文明旅游宣传教育。
文明旅游倡议书
四、形成景区秩序和谐有序
1、保持景区售票、验票、内导、游客中心、司导等一线服务窗口环境舒适。
2、景区门票和服务收费按规定明码标价,服务设施使用良好。
3、有相应的服务引导人员,员工要文明用语,主动热情,服务规范。
五、维护景区良好综合治安环境
1、坚守岗位巡视值班,车辆指挥有度。
2、公共交通标识明显,公共区域有无障碍通道、步行道,无机动车辆通行,交通秩序井然。
3、消防器材和警示牌齐全,巡查到位,无安全隐患。
4、对游客的投诉立即解决,妥善处理投诉和纠纷,遇到游客求助,及时提供有效的帮助,使游客满意。
六、保持景区环境优美整洁
1、按景区卫生片区做好日常保洁工作,各片区负责人要加强对分管卫生区域的巡查监督,安排好工作班次,确保人员在岗,执行时刻清洁工作方法,时刻保持景区地面、道路、绿地及设施清洁、无果皮、纸屑、烟蒂等垃圾污迹。
2、垃圾箱按照5A标准放置,保持洁净。
3、景区内垃圾做到日产日清,无卫生死角。
4、景区内水池要无漂浮污物、无异味。
5、树木、花草枯枝、枯叶和干果要及时修剪。
6、每个厕所都要保持洁净、无污垢、无蚊蝇、无异味;购买香条放置,并认真做好工作日志登记;有保洁制度、监督检查制度和工作日志上墙。
7、加强对景区围墙、裸露草坪等区域的检查和补植。
8、确保景区内垃圾桶、厕所、轮椅等公共服务设施完善。
七、推进景区商业诚信建设
1、在景区主要出入口集散地处无围追兜售、强买强卖现象,各摊位、柜台摆放整洁有序,无占道经营。
2、落实“门前三包”责任制,商业经营人员佩带统一标志牌,使用合格计量器具,明码标价,不短斤缺两,不销售假冒伪劣商品、三无商品,国家明令禁止上市商品。
4、从业人员持有健康证,有“五病”调离的相关制度和记录,有用具消毒记录。
八、确保景区服务设施完善齐全
1、要确保景区内导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等景点引导标识系统种类齐全,设计规范、布局全面,指引正确规范,完好无损,干净整洁。
2、同时定期检修、维护景区内各服务设施及标识标牌的正常使用,确保完好无损。
九、加强景区“五个一”建设
1、建好用好一个道德讲堂,引导广大干部职工自觉成为文明道德的传播者和践行者;
2、建立一支常态化学雷锋志愿服务队。大力弘扬雷锋精神,常态化做好志愿者服务活动;
3、设置一批遵德守礼、文明公益宣传牌,宣传道德模范、文明礼仪、中华优秀文化传统等,引导职工和游客崇尚道德,践行文明;
5、建立一个网络文明传播小组,利用微博、微信、QQ等网络传播宣传公司企业文化和文明建设工作情况,传播文明风尚,营造文明和谐的网络氛围。
天涯海角游览区开展文明大行动以来,建立了一套行之有效的督查整改机制。每天坚持1次全方面的督查,以图文的形式,及时把督查情况,通过微信群、QQ群等渠道,向公司内部通报,对检查发现的问题,要求责任部门、责任人,限时落实整改,并及时反馈整改结果。
天涯海角游览区通过深入开展文明大行动,深切感受到对景区员工及游客文明素质的提升及其重要,天涯海角将文明大行动深入持久开展下去,大力倡导文明旅游,让文明旅游氛围更为浓郁,诚信经营理念更为深入,旅游市场秩序更为井然,为国际旅游岛发展建设增添新魅力。
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